11、漏接事故发生后，正确的处理方法是( ABD )。

　　A.采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

　　B.由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

　　C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

　　D.立即与有关部门联系，查明原因

　　12、误机事故发生后，导游员应( ABCD )。

　　A.立即向旅行社有关部门报告

　　B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

　　C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D.向旅游团赔礼道歉

　　13、预防旅游者走失应好如下工作( ABCD )。

　　A.作好提醒工作和各项安排的预报

　　B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

　　C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

　　D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

　　14、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的 报失。( ABD )

　　A.旅游主管机关

　　B.中国旅行社

　　C.户口管理部门

　　D.侨办

　　15、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 出了差错。( ACD )

　　A.交通运输部门行李托运过程

　　B.游客本人

　　C.饭店内行李员

　　D.上一站行李交接

　　16、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。( BC )

　　A.旅行社领导

　　B.领队

　　C.患者亲友

　　D.游客代表

　　17、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是( AB )。

　　A.严正驳斥

　　B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理

　　C.置之不理

　　D.耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异

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