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2017导游资格考试《导游实务》章节题:第二章团队导游服务规范

来源 :中华考试网 2017-01-17

  2017导游资格考试《导游实务》章节题:第二章 团队导游服务规范

  一、单项选择题

  1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( D )。

  A.到旅游目的地入往第一家酒店时

  B.到旅游目的地入住每家酒店时

  C.由领队确定后在出国前书面通知游客

  D.在出国前的说明会上

  2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

  A.全陪

  B.领队

  C.地陪

  D.游客

  3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

  A.全陪

  B.地陪

  C.领队

  D.旅游者。

  4、为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由 协调。( D )

  A.全陪

  B.地陪

  C.司机

  D.领队

  5、在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视:( A )。

  A.1-2次

  B.2-3次

  C.3-4次

  D.4-5次

  6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡,一般应由 来完成。( C )

  A 、游客代表

  B.地陪

  C.全陪

  D.宾馆前厅接待员

  7、下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

  A.上下站联络

  B.行李票证

  C.安全服务

  D.生活照料

  8、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( B )。

  A.敦促饭店方面给予换房

  B.敦促饭店方面给予打扫

  C.报告旅行社

  D.宽慰游客

  9、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( A )。

  A.婉言拒绝

  B.尽量满足

  C.报告旅行社

  D.友好协商

  10、下列各项中,不属于地陪工作范围的是( D )。

  A.景点讲解

  B.购物促销

  C.集中交运行李

  D.分发住房卡

  11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

  A.地陪

  B.领队

  C.各地旅行社

  D.相关旅游协作企业

  12、游客临时要求增减游览项目,要经( D )同意,方可视情况安排更改。

  A.组团社

  B.地接社

  C.导游员

  D.团内大多数游客

  13、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ,避免矛盾激化。( A )

  A. 与游客协商

  B. 先执行变更行程

  C. 向组团社请示

  D. 导游员自行解决

  14、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( D )

  A.当着游客面责怪总台服务员

  B.敦促服务员打扫

  C.让游客自由活动

  D.向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

  15、旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( C )

  A.立即向旅行社汇报

  B.让游客去宾馆商场购物

  C.安抚游客,说明情况

  D.回避行李之事,让游客自由活动

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