(11)全陪的主要职责是()。

　　A.安排旅游活动

　　B.联络工作

　　C.组织协调工作

　　D.维护安全

　　E.宣传、调研

　　(12)地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

　　A.核实交通票据

　　B.确认叫早、集合、出发时间

　　C.办理退房手续

　　D.协助团队办理离站手续

　　E.致欢送辞

　　(13)按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

　　A.房费

　　B.市内电话费

　　C.长途电话费

　　D.餐费

　　E.洗衣费

　　(14)下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B.客房标准低于合同标准

　　C.客房内有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮湿

　　E.卫生问不够宽敞

　　(15)导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()

　　A.实物

　　B.艺术价值

　　C.典故

　　D.历史沿革

　　E.传说

　　(16)根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是()。

　　A.小王在9：20才到达机场

　　B.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑药给客人服用

　　D.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览

　　E.小王没有采取急救措施

　　(17)当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好()等几方面的工作。

　　A.核实交通工具准确抵达时间

　　B.认找旅游团

　　C.核实人数

　　D.致欢迎辞

　　E.集中清点并交接行李

　　(18)导游服务()。

　　A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

　　B.贯穿于整个旅游活动的过程中

　　C.始终围绕着旅游者进行

　　D.是旅游服务中最具代表性的服务

　　E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

　　(19)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

　　A.所接游客姓名、人数

　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.行李车和交通票据如何落实

　　D.所要提供的服务项目

　　E.下榻饭店名称

　　(20)为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

　　A.认真阅读计划，落实有关变更情况

　　B.核实交通工具的准确时间

　　C.按规范提前半小时抵达接团地点

　　D.认真做好交接工作

　　E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜