1、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )

　　A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

　　B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

　　C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

　　D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

　　2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(　B　)。

　　A、向当地旅游管理机关领取表格

　　B、重新打印团队名单

　　C、向有关部门办理补办手续

　　D、由旅行社开具团体签证遗失证明

　　3、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、启发游客回忆丢失的情节与线索

　　B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C、向有关保卫或管理部门报告

　　D、提醒游客多加小心

　　4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、向旅行社报告

　　B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C、告知与旅游团联系方式

　　D、向保险公司索赔

　　5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、及时向本社计调人员报告

　　B、分析情况，找出差错环节

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保险公司索赔

　　6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。(　D　)

　　A、旅行社

　　B、领队

　　C、全陪

　　D、患者

　　7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(　B　)。

　　A、送重病患者去医院

　　B、初步问清病情，进行急救

　　C、向旅行社报告，听取指示

　　D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(　D　)。

　　A、说明其责任在游客

　　B、向旅行社汇报

　　C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

　　D、为游客改迁航班，并告之联络方法

　　9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(　D　)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C、告之游客增出的费用本人自理

　　D、设法让其上车补票

　　10、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(　C　)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多数人的看法

　　C、坚持中间立场、不参与，说服双方

　　D、让领队去做工作即可

　　12、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(　D　)。

　　A、立即向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状

　　D、让游客下车自由活动

　　13、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(　C　)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

　　D、告之游客不会影响整个行程

　　14、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：(　A　)。

　　A、立即报警

　　B、向旅行社汇报

　　C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全

　　D、安抚其游客

　　15、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(　B　)。

　　A、港澳居民来往内地通行证

　　B、中华人民共和国出境通行证

　　C、通行证遗失证明

　　D、港澳同胞旅行证明

　　16、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( D )。

　　A、报告有关部门

　　B、安定旅游者

　　C、处理善后事宜

　　D、保卫旅游者

　　17、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_____报失并申领新护照。 ( C )

　　A、马来西亚驻华大使馆

　　B、马来西亚驻沪领事馆

　　C、浙江省公安厅或授权的公安机关

　　D、浙江省侨务办公室

　　18、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。

　　A、将患者送往就近医院

　　B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任

　　C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

　　D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

　　19、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。

　　A、个人事故

　　B、治安事故

　　C、重大事故

　　D、安全事故

　　20、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。

　　A、对其采取果断措施

　　B、阻止并告之中国人的道德观念

　　C、向其他旅游者求助

　　D、报告旅行社

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