一、单项选择题

　　(1)在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的()，以免酒后失态，影响工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　(2)如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。

　　A.30分钟

　　B.1小时

　　C.1.5小时

　　D.2小时

　　(3)导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

　　A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

　　B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

　　C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

　　D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

　　(4)游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

　　A.小包价旅游

　　B.半包价旅游

　　C.散客包价旅游

　　D.零包价旅游

　　(5)()原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

　　A.针对性

　　B.准确性

　　C.计划性

　　D.灵活性

　　(6)如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

　　A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付

　　B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算

　　C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付

　　D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

　　(7)如遇海啸不幸落水，不正确的做法是——。()

　　A.在水中不要举手

　　B.尽量减少身上衣服

　　C.尽量不要游泳

　　D.不要喝海水

　　(8)导游讲解主要是通过()来表达的。

　　A.语言

　　B.表情

　　C.手势

　　D.动作

　　(9)一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

　　A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

　　B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D.征询所有人的意见，最后由领队决定

　　(10)不属于导游语言运用四原则的是()。

　　A.生动

　　B.正确

　　C.平和

　　D.自然

　　【参考答案】(1):B(2):D(3):C(4):D(5):D(6):C(7):B(8):A(9):B(10):C

　　二、多项选择题

　　(1)全陪的主要职责是()。

　　A.安排旅游活动

　　B.联络工作

　　C.组织协调工作

　　D.维护安全

　　E.宣传、调研

　　(2)地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

　　A.核实交通票据

　　B.确认叫早、集合、出发时间

　　C.办理退房手续

　　D.协助团队办理离站手续

　　E.致欢送辞

　　(3)按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

　　A.房费

　　B.市内电话费

　　C.长途电话费

　　D.餐费

　　E.洗衣费

　　(4)下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B.客房标准低于合同标准

　　C.客房内有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮湿

　　E.卫生问不够宽敞

　　(5)导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()

　　A.实物

　　B.艺术价值

　　C.典故

　　D.历史沿革

　　E.传说

　　(6)根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是()。

　　A.小王在9：20才到达机场

　　B.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑药给客人服用

　　D.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览

　　E.小王没有采取急救措施

　　(7)当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好()等几方面的工作。

　　A.核实交通工具准确抵达时间

　　B.认找旅游团

　　C.核实人数

　　D.致欢迎辞

　　E.集中清点并交接行李

　　(8)导游服务()。

　　A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

　　B.贯穿于整个旅游活动的过程中

　　C.始终围绕着旅游者进行

　　D.是旅游服务中最具代表性的服务

　　E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

　　(9)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

　　A.所接游客姓名、人数

　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.行李车和交通票据如何落实

　　D.所要提供的服务项目

　　E.下榻饭店名称

　　(10)为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

　　A.认真阅读计划，落实有关变更情况

　　B.核实交通工具的准确时间

　　C.按规范提前半小时抵达接团地点

　　D.认真做好交接工作

　　E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

　　【参考答案】(1):B,C,D,E(2):D,E(3):B,C,E(4):B,C,D(5):A,B,D　(6):A,B,C(7):A,B,C,E(8):A,B,C,D(9):A,B,D,E(10):A,B,C

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