1[多选题]在游览活动中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A.注意观察周围的环境

　　B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解

　　C.注意听地陪的讲解，了解其服务水平

　　D.留意旅游者的动向以免发生意外

　　2[多选题]服务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括( ABCD )。

　　A.研究旅游团和旅游接待计划

　　B.核实住房和车辆的准备情况

　　C.了解不熟悉景点的情况

　　D.熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识

　　3[多选题]首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实 等情况。( ACD )

　　A.实到人数

　　B.游客姓名

　　C.行李件数

　　D.活动日程

　　4[多选题]地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A.与领队[多选题]全陪或旅游者商定交付行李时间

　　B.与旅游车司机商定出发时间

　　C.征求领队[多选题]全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

　　D.与领队[多选题]全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

　　5[多选题]在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A.协助领队和地陪办理离站事宜

　　B.提前落实离境交通

　　C.到达机场(车站[多选题]码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管

　　D.办理行李托运

　　6[多选题]全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：( ABC )。

　　A.保护旅游者的安全

　　B.做好接待工作

　　C.维护旅游者的合法权益

　　D.宣传调研工作

　　7[多选题]旅游团抵达后地陪的服务有：( ABCD )。

　　A.认找旅游团

　　B.核实人数

　　C.集中清点行李

　　D.集合登车

　　8[多选题]途中导游具体有以下几项：( ABCD )。

　　A.重申当日活动安排

　　B.沿途风光导游

　　C.介绍游览景点

　　D.活跃气氛

　　9[多选题]旅游团离店时地陪要做好：( ABC )。

　　A.集中交运行李

　　B.办理退房手续

　　C.集合登车

　　D.与司机结帐

　　10[多选题]下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是( ABCD )。

　　A.如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位

　　B.旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间[多选题]地点

　　C.如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站

　　D.如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场

　　E.如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场

　　11[多选题]地陪接团前的计划准备的内容主要有( ABC )。

　　A.熟悉旅游计划

　　B.检查旅游团生活安排落实情况

　　C.准备从事艰苦的工作

　　D.带好导游旗[多选题]结算单等 E[多选题] 制定旅游活动日程

　　12[多选题]下列说法正确的是( AC )。

　　A.导游员主要用知识来满足游客精神消费的

　　B.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C.仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素

　　D.沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E.进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号

　　13[多选题]虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。( ABCE )

　　A.旅游团入境后概要介绍整个行程

　　B.旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

　　C.旅游团抵达宾馆即将入住

　　D.旅游团在旅游目的地之间转移途中 E[多选题]旅游团在旅游定点商店购物

　　14[多选题]为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实( ABC )。

　　A.派出方旅行社的名称

　　B.旅游团的代号

　　C.旅游者人数

　　D.活动日程

　　15[多选题]地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( CD )。

　　A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C. 及时报告接待旅行社，查明原因

　　D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　16[多选题]在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( ACD )。

　　A.熟悉接待计划

　　B.制定旅游活动日程

　　C.做好必要的物质准备

　　D.与有关地方接待社联系

　　17[多选题]导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( ABCD )。

　　A.所送游客姓名或旅游团人数

　　B.离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C.游客下榻的饭店

　　D.送站车辆的座位数

　　18[多选题]出国旅游说明会的主要内容包括( ABCD )。

　　A.代表旅行社致欢迎辞

　　B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

　　C.提出要求，讲清注意事项

　　D.落实有关分房等事项

　　19[多选题]领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。( BC )。

　　A.导游人员修改日程时

　　B.导游过多安排购物次数

　　C.导游延长购物时间

　　D.导游推荐自费项目

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