一、单选题

　　1、( )原则是导游服务的出发点。

　　A、满足游客要求

　　B、经济效益

　　C、按合同办事

　　D、合理而可能的原则

　　2、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

　　A、敬业精神

　　B、知识结构

　　C、技能水平

　　D、身体素质

　　3、( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

　　A、沿途导游讲解

　　B、景区景点讲解

　　C、文化娱乐活动

　　D、品尝风味餐

　　4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由( )来完成。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、宾馆前厅接待员

　　5、游客要求导游员转递( )，应婉言拒绝，请其自行处理。

　　A、信件

　　B、衣服

　　C、书籍

　　D、食品

　　6、在我国( )朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

　　A、汉

　　B、唐

　　C、宋

　　D、明

　　7、中国最早的旅行社创设于( )。

　　A、1923年

　　B、1927年

　　C、1949年

　　D、1954年

　　8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按( )划分的。

　　A、业务范围

　　B、职业性质

　　C、使用语言

　　D、技术等级

　　9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( )。

　　A、敦促饭店方面给予换房

　　B、敦促饭店方面给予打扫

　　C、报告旅行社

　　D、宽慰游客

　　10、游客要求传递贵重物品，导游员应( )。

　　A、断然拒绝

　　B、婉言拒绝，请其自行处理

　　C、报告旅行社

　　D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书

　　参考答案：1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D

　　二、判断题

　　1.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 (　)

　　2.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 (　)

　　3.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(　)

　　4.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 (　)

　　5.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 (　)

　　6.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 (　)

　　7.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 (　)

　　8.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 (　)

　　9.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 (　)

　　10.导游服务的根本是满足游客的需要。 (　)

　　参考答案：1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×

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