一、单选题

　　1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.

　　A、带团能力

　　B、交际能力

　　C、服务能力

　　D、组织能力

　　2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )

　　A、当日天气预报

　　B、播报当日重大新闻

　　C、提醒旅游中注意事项

　　D、介绍游览景点

　　3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )

　　A、当地民族歌舞表演

　　B、游客自费购票的娱乐性舞会

　　C、游客要求导游陪舞

　　D、单位组织的社交性舞会

　　4、导游员树立良好形象首要的是( )

　　A、维护良好形象

　　B、注意仪容、仪表与所使用的语言

　　C、重视“第一印象”

　　D、注意最终印象

　　5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以礼待客

　　C、以诚待客

　　D、双赢不败

　　6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )

　　A、共同的努力目标

　　B、共同的利益

　　C、共同的质量标准

　　D、共同协助共事的依据

　　7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )

　　①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

　　③让游客保持兴奋状态

　　④提醒客人不要从事剧烈运动

　　⑤建议客人饮食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

　　A、遗失证明

　　B、失窃证明

　　C、失物经过证明

　　D、财物报失证明

　　9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )

　　A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧

　　B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热

　　C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物

　　D、让游客将视线移向远方，凝视

　　10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )

　　A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环

　　B、受伤部位避免负重

　　C、尽快进行局部冷敷

　　D、受伤24小时后可改用热敷

　　11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )

　　A、共同的工作对象

　　B、共同的工作任务

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目标

　　12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )

　　A、了解旅游团组成情况

　　B、全程旅游路线、入出境地点

　　C、了解不熟悉景点的情况

　　D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

　　13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )

　　A、人数少

　　B、服务要求较多

　　C、自由活动时间较多

　　D、自行设计活动项目

　　14、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )

　　A、空接

　　B、错接

　　C、漏接

　　D、误接

　　15、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

　　【参考答案】1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C

　　二、案例分析题

　　1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

　　2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

　　【参考答案】

　　1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

　　(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

　　(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

　　(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

　　(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

　　(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

　　(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

　　2.(1)不妥之处：

　　①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

　　②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

　　③没有与领队、全陪商定日程。

　　④对游客要求的处理不正确。

　　(2)随团要求的处理：

　　①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

　　②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

　　③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

　　④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

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