一、单选题

　　1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。

　　A、全陪

　　B、领队

　　C、地陪

　　D、游客

　　2、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )

　　A、离开机场，回旅行社

　　B、离开机场.回家等待安排

　　C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询

　　D、继续在机场寻找20分钟

　　3、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、领队

　　D、地陪和全陪

　　4、国道是国家干线公路的简称，面前我国有( )

　　A、60条国道，采用二位数表示

　　B、70条国道，采用三位数表示

　　C、60条国道，采用三位数表示

　　D、70条国道，采用二位数表示

　　5、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的( )

　　A、业务关系

　　B、执行合同关系

　　C、领导与被领导关系

　　D、供求关系

　　6、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )抵达机场。

　　A、半小时

　　B、l小时

　　C、1.5小时

　　D、2小时

　　7、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )

　　A、不介入

　　B、进行调解

　　C、不偏不倚的表态

　　D、指出某方的错误

　　8、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。

　　A、恭候在车门旁

　　B、提前上车

　　C、最后一个上车

　　D、站在过道上

　　9、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司( )

　　A、应安排旅客食宿

　　B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

　　C、安排游客食宿，费用由航空公司出

　　D、不需安排食宿

　　10、出入境所涉及的“黄皮书”指的是( )

　　A、出入卡

　　B、护照

　　C、外币兑换证明

　　D、国际预防接种证明

　　11、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是( )

　　A、无法推托时，请委托者写下委托书

　　B、立即答应转递

　　C、请收件人签字盖章

　　D、将委托书、收条交给旅行社

　　12、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。()

　　A、全价;全价

　　B、全价：半价

　　C、半价：全价

　　D、半价：半价

　　13、若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照( )抵达各饭店。

　　A、约定的时间顺序

　　B、游客的要求

　　C、合同规定

　　D、游客下榻饭店的路线顺序

　　14、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是( )

　　A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

　　B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

　　C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

　　D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)

　　15、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是( )

　　A、突出重点法

　　B、画龙点睛法

　　C、类比法

　　D、触景生情法

　　16、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团.应提前( )进站台等候。A、15分钟

　　B、20分钟

　　C、30分钟

　　D、40分钟

　　17、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新护照。

　　A、侨居国的驻华使、领馆

　　B、当地外事部门

　　C、公安局出入境管理处

　　D、当地公安部门

　　18、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应( )

　　A、表示感谢并婉拒

　　B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

　　C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

　　D、接受捐款，然后交给相关部门

　　19、周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()

　　A、洗手间位置

　　B、门票价格

　　C、餐厅营业时间

　　D、建筑物布局

　　20、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )

　　A、地陪未上团之前

　　B、团队未安排领队时

　　C、客人晚间自由活动时

　　D、地陪不在酒店住宿时

　　【参考答案】1-5 BCBBB 6-10 DAABD 11-15 BBAAB 16-20 CCBAD

　　二、简答题

　　1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

　　2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

　　3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

　　4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

　　【参考答案】

　　1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。

　　2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。

　　3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

　　(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

　　(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

　　4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

　　(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

　　(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

　　(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

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