第四章 旅游接待中的应变处理

　　1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。

　　A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

　　B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

　　C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施

　　D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

　　2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向 打电话。( D )

　　A、ll0

　　B、ll9

　　C、120

　　D、122

　　3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。

　　A、中国护照、中国签证

　　B、美国护照、中国签证

　　C、中国护照、美国签证

　　D、美国护照、美国签证

　　4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(　B　)。

　　A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

　　B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

　　C、港澳居民来往内地通行证

　　D、一次性有效的入出境通行证

　　5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(　B　)。

　　A、帮他买药

　　B、建议他去看医生

　　C、拿自己的备用药给他服用

　　D、婉言拒绝

　　6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(　B　)。

　　A 、错接

　　B、空接

　　C、漏接

　　D、正常

　　7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。(　D　)

　　A、全陪

　　B、地陪 C 、领队

　　D、游客

　　8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。(　A　)

　　A、公安局

　　B、中国旅行社

　　C、地接社

　　D、公安局或中国旅行社

　　9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由 同意并签字。(　D　)

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、旅行社

　　D、领队

　　10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列 的做法。(　C　)

　　A、地陪和全陪必须交换旅游团

　　B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

　　C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团

　　D、地陪和全陪都不必交换旅游团

　　11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(　D　)。

　　A、公司急于让客人回去签合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到亲人去世的消息

　　D、与团队中其他客人发生争执

　　12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是(　C　)。

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、游客自己应支付房费

　　D、游客与同屋的游客分摊房费

　　13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(　C　)。

　　A、予以协助

　　B、当好购物参谋

　　C、予以劝阻

　　D、制止摊贩出售

　　14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(　C　)。

　　A、应陪同前往

　　B、予以婉言拒绝

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(　C　)。

　　A、积极为游客转递

　　B、劝其自己到邮局办理

　　C、建议其自行处理

　　D、向其收取转递费用

　　16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(　D　)

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　17、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(　D　)

　　A、游客提出新的游览项目

　　B、游客提出新的接待标准和要求

　　C、领队超出接待计划，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(　B　)

　　A、 准确判断，初步采取应急措施

　　B、 处惊不慌，摸轻情况

　　C、 及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D、关心当事人，做好善后工作

　　19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(　B　)。

　　A、立即报案

　　B、组织抢救

　　C、保护现场

　　D、做好全团旅游者安抚工作

　　20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A、迅速报警，协助破案

　　B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览

　　D、保护旅游者的人身、财物安全

　　21、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

　　A、空接

　　B、错接

　　C、漏接

　　D、误接

　　22、漏接后的弥补工作首先应该是：(　A　)。

　　A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B、给予一定的物质补偿

　　C、向旅行社报告

　　D、做好游客刁难投诉的心理准备

　　23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

　　A、 20分钟

　　B、 30分钟

　　C、 40分钟

　　D、 50分钟

　　24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

　　A、全陪

　　B、组团社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　25、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性

　　B、较严重

　　C、重大责任性

　　D、特大责任性

　　26、误机事故的处理，首先应该做到的是：(　B　)。

　　A、向全团游客表示赔礼道歉

　　B、向旅行社及相关部门报告

　　C、要处变不惊，沉着应付

　　D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　28、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人数清点工作

　　B、做好各项安排预报

　　C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒

　　B、劝服

　　C、防止

　　D、说明危害

　　热点推荐：>>> 2016全国导游证报名时间7月29日-8月29日 2016年全国导游证考试时间

　　小编推荐：2016年全国导游证考试科目内容 2016年导游资格考试实用教材推荐  2016年导游证考试报名条件

　　联系电话：4000-525-585 联系速道导游资格考试助考秘籍（通关宝典，知识全面，考试专用）

>>>>导游资格考试 考试用书 通关秘典<<<<