第三章 散客旅游服务

　　一、单项选择题

　　1、接待散客旅游者，游览路线由(　B　)。

　　A 、导游员决定

　　B、游客决定

　　C、导游员提建议，游客自行选择

　　D、游客提建议，导游采纳

　　2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(　B　)。

　　A、团体包价旅游

　　B、散客包价旅游

　　C、半包价旅游

　　D、小包价旅游

　　二、多项选择题

　　1、小包价旅游中可选择的部分包括(　　ACD　　)。

　　A、导游服务

　　B、早餐

　　C、参观游览

　　D、住房

　　2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(　ACD　　 )。

　　A、与客人确认日程安排

　　B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

　　C、办理住店手续

　　D、推销旅游服务项目

　　3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有(　　ABC　　)。

　　A、为他们准备好机票

　　B、送站前24小时确认送站时间及地点

　　C、确认与司机会合的时间、地点及车型

　　D、提前一小时到达机场

　　4、散客旅游同团队旅游的主要区别是(　　ABCD　　)。

　　A、旅游行程的计划与安排不同

　　B、付费方式不同

　　C、价格不同

　　D、自由度不同

　　E、导游讲解方式不同

　　5、同团队旅游相比，散客旅游具有 的特点。( BCD )

　　A、批次少

　　B、预定期短

　　C、逗留时间短

　　D、零星现付

　　E、价格略低

　　6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在 方面都是基本一致的。( ABC )

　　A、接待过程

　　B、导游职能

　　C、服务规范

　　D、服务方式

　　E、游客对服务的期待

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