第二章 团队导游服务规范

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时

　　B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客

　　D、在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

　　A、全陪

　　B、领队

　　C、地陪

　　D、游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、领队

　　D、旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、司机

　　D、领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B、地陪

　　C、全陪

　　D、宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

　　A、上下站联络

　　B、行李票证

　　C、安全服务

　　D、生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

　　A、敦促饭店方面给予换房

　　B、敦促饭店方面给予打扫

　　C、报告旅行社

　　D、宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

　　A、婉言拒绝

　　B、尽量满足

　　C、报告旅行社

　　D、友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

　　A、景点讲解

　　B、购物促销

　　C、集中交运行李

　　D、分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

　　A、地陪

　　B、领队

　　C、各地旅行社

　　D、相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

　　A、组团社

　　B、地接社

　　C、导游员

　　D、团内大多数游客

　　13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 与游客协商

　　B、 先执行变更行程

　　C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

　　14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )

　　A、当着游客面责怪总台服务员

　　B、敦促服务员打扫

　　C、让游客自由活动

　　D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

　　15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A、立即向旅行社汇报

　　B、让游客去宾馆商场购物

　　C、安抚游客，说明情况

　　D、回避行李之事，让游客自由活动

　　16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

　　A、告之游客放弃，去其他景点参观游览

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再进入参观

　　D、带着团队排队入内

　　17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( C )

　　A 、协助办理好登机手续

　　B、 游客进入隔离区

　　C、飞机起飞

　　D、行李清点交接结束

　　18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。

　　A、去异性游客房间

　　B、擅自给患者用药

　　C 、带游客去计划外的景点

　　D、帮游客传递物品

　　19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景点

　　B、带好导游旗、导游证

　　C 、整理仪容仪表

　　D、安排活动日程

　　20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。

　　A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

　　B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

　　C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

　　D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场

　　21、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是( C )。

　　A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、及时报告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　22、在导游服务集体中，起协调角色的是( B )。

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行社

　　23、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排( B )。

　　A、告知组团社

　　B、告知司机

　　C、告知汽车公司 　D、告知协作接待单位

　　24、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是( A )。

　　A、接待计划

　　B、导游人员的经验

　　C、旅行社经理的意见

　　D、国家政策法规

　　25、全陪　　 贯穿于旅游活动的始终。( D )

　　A、与地陪的交接工作

　　B、交通服务

　　C、讲解服务

　　D、对游客的旅途生活照料

　　26、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是　　 必须熟悉的。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、全陪和地陪　　D、景点导游员

　　27、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于

　　的工作范畴。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、景点导游

　　D、领队

　　28、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达车站。( B )

　　A、45分钟

　　B、60分钟

　　C、90分钟

　　D、120分钟

　　29、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达机场。( C )

　　A、45分钟

　　B、60分钟

　　C、90分钟

　　D、120分钟

　　30、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 到达机场。( D )

　　A、45分钟

　　B、60分钟

　　C、90分钟

　　D、120分钟

　　31、旅游团抵达前，地陪应提前　　 向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。( B )

　　A、1小时

　　B、2小时

　　C、3小时

　　D、1个半小时

　　32、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。( C )

　　A、游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

　　B、旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

　　C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

　　D、各站之间的联络工作

　　33、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到( C )。

　　A、听取游客意见

　　B、尽量安排新景点

　　C、自然景观和人文景观结合

　　D、延长景点游览时间

　　34、沿途风光导游( A )。

　　A、就是见人说人，见物说物

　　B、就是与游客加强彼此间的信任

　　C、并非见人说人，见物说物

　　D、一定要“寓教于乐”

　　35、旅游者要求换餐必须在用餐前 提出。( B )

　　A、2小时

　　B、3小时

　　C、4小时

　　D、1小时

　　36、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致欢迎词

　　B、调整时间

　　C、风光导游

　　D、清点人数

　　37、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。( D )

　　A、12

　　B、24

　　C、48

　　D、72

　　38、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( C )。

　　A、与全陪分头陪同前往

　　B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C、劝阻旅游者不要前往

　　D、告诉旅游者如误机，责任自负

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