判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

　　(1)伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()

　　(2)水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。()

　　(3)导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()

　　(4)手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()

　　(5)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()

　　(6)在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

　　(7)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

　　(8)导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()

　　(9)穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()

　　(10)尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()

　　(11)误机(车、船)事故属重大事故。()

　　(12)购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()

　　(13)一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。()

　　(14)旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()

　　(15)在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

　　(16)若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()

　　(17)接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()

　　(18)景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()

　　(19)接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()

　　(20)若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()

　　(21)导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()

　　(22)旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()

　　(23)散客旅游的旅游项目是零售价。()

　　(24)地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()

　　(25)对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()

　　(26)协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()

　　(27)到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

　　(28)旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()

　　(29)旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()

　　(30)团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()

　　参考答案：(1):×(2):×(3):×(4):√(5):×(6):×(7):√(8):×(9):×(10):√　(11):√(12):√(13):×(14):√(15):×(16):√(17):×(18):√(19):×(20):×　(21):√(22):×(23):√(24):×(25):√(26):×(27):√(28):×(29):×(30):×

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