多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

　　(1)一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

　　A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

　　B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

　　C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

　　D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

　　E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

　　(2)导游工作起着()的作用。

　　A.沟通和传播精神文明

　　B.为人类创造精神财富

　　C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　E.展示导游人员文化素质和精神风貌

　　(3)在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　(4)针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

　　A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

　　B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

　　C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

　　D.提出严正警告，并报告公安部门

　　E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

　　(5)()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

　　A.热情友好

　　B.真诚公道

　　C.团结协作

　　D.宾客至上

　　E.耐心细致

　　(6)以下说法中，()是正确的。

　　A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

　　B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

　　C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

　　D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

　　E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

　　(7)地陪的主要职责是()。

　　A.安排旅游活动

　　B.做好接待工作

　　C.导游讲解和翻译

　　D.维护安全、处理问题

　　E.组织协调工作

　　(8)在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大新客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　(9)()是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

　　B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

　　C.游览活动中为地陪指示行走线路

　　D.向突然患病的客人提供自备的药品

　　E.讲解游览景点

　　(10)旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通安全

　　B.误机事故

　　C.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　(11)旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。

　　A.立即报警

　　B.迅速通知旅游团的全体游客

　　C.通过楼梯疏散游客

　　D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

　　E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

　　(12)对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

　　A.正确认识旅游业，热爱导游工作

　　B.端正择业动机，树立高尚的职业理想

　　C.具有民族自尊心和民族自豪感

　　D.尽职尽责，忠于职守

　　E.要有集体主义精神

　　(13)导游语言的运用原则是()。

　　A.正确

　　B.清楚

　　C.自然

　　D.稳重

　　E.灵活

　　(14)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

　　A.所接游客姓名

　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.游客下榻的饭店

　　D.接站车辆的座位

　　E.所接客人的国籍

　　(15)导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

　　A.民间外交、宣传中国

　　B.来往迎送、翻译讲解

　　C.参观导游、生活服务

　　D.调研宣传、安全保卫

　　E.财务统计

　　(16)地陪的心理准备包括()等几方面。

　　A.准备面临艰苦复杂的工作

　　B.准备应付各种突发事故

　　C.准备面对各种“旅游污染”

　　D.准备承受抱怨和投诉

　　E.准备好导游所需的必备知识

　　(17)导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

　　A.据理力争，尽量说服游客

　　B.认真倾听

　　C.核查、分析投诉原因

　　D.立即报告旅行社

　　E.认真处理，积极弥补

　　(18)首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

　　A.风光、风情导游

　　B.饭店介绍

　　C.介绍活动日程

　　D.分发资料

　　E.宣布集合时间、地点及停车位置

　　(19)()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真诚公道

　　D.信誉第一

　　E.顾全大局

　　(20)常见护照的种类有()。

　　A.因公护照

　　B.公务护照

　　C.外交护照

　　D.因私护照

　　E.普通护照

　　参考答案：(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D　(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E

　　(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E　(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E

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