多选题

　　1、旅游者提出自由活动的要求，地陪(　　)。

　　A.要提醒他们带上饭店名片

　　B.应提醒安全注意事项

　　C.应帮助他们找好车辆

　　D.陪同前往

　　E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

　　参考答案：ABC

　　2、(　　)是导游服务的原则。

　　A.宾客至上

　　B.平等协商

　　C.维护旅游者合法权利

　　D.规范化服务与个性化服务相结合

　　E.为大家服务

　　参考答案：ACDE

　　3、属于个人事故的是(　　)。

　　A.丢失护照

　　B.摄像机遗忘在公共场所

　　C.钱包在夜市被盗

　　D.在游览景点过程中走失

　　E.自由活动时走失

　　参考答案：ABDE

　　4、地陪在接团前要做的业务准备包括(　　)。

　　A.了解不熟悉景点的情况

　　B.熟悉、研究旅游计划

　　C.制订旅游活动日程

　　D.落实接待事宜

　　E.从导游服务公司领取导游证

　　参考答案：BCD

　　A项了解不熟悉景点的情况，是属于落实接待事宜里面的

　　5、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(　　)。

　　A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

　　C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

　　E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

　　参考答案：ABD

　　6、一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好(　　)等工作。

　　A.分配房间并分发房卡和钥匙

　　B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D.在总台办理第二天的叫早时间

　　E.陪同游客用好第一餐

　　参考答案：CD

　　7、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是(　　)。

　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

　　C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

　　E.地陪应查明原因，分清责任

　　参考答案：ACD

　　8、在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的(　　)，以给游客留下良好印象。

　　A.渊博的知识

　　B.出色的导购能力

　　C.精湛的讲解水平

　　D.良好的处事能力

　　E.不凡的表演能力

　　参考答案：ACD

　　9、核对、商定日程的地点可以是(　　)。

　　A.机场大厅

　　B.旅游车上

　　C.饭店会议室

　　D.饭店大堂

　　E.领队房间

　　参考答案：CD

　　10、为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客(　　)。

　　A.带好随身衣物、提包和证件

　　B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内

　　C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

　　D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

　　E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

　　参考答案：ACD

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