1、导游服务的( )特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　2、满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务。

　　A、追求社会效益

　　B、牺牲个人利益

　　C、牺牲旅行社利益

　　D、规范化服务

　　3、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

　　A、强烈的责任心

　　B、忘我的工作精神

　　C、精益求精的工作态度

　　D、健康的身体素质

　　4、导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。

　　A、旅行社的效益

　　B、游客的安全性

　　C、旅游活动的计划性

　　D、顾客满意度

　　5、导游员在( )的前提下确立自己的导游角色。

　　A、满足游客需求

　　B、满足旅行社利益

　　C、提供旅游服务

　　D、取得导游证

　　6、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该————

　　A、婉言拒绝

　　B、首先征求领队及团员的意见

　　C、表示赞同

　　D、首先请示旅行社领导

　　7、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般( )更改

　　A、 可以

　　B、 不得

　　C、 协商

　　D、 随意

　　8、游客临时要求增减游览项目，要经( )同意，方可视情况安排更改。

　　A、 组团社

　　B、 地接社

　　C、 导游员

　　D、 团内大多数游客

　　9、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先( )，避免矛盾激化。

　　A、 与游客协商

　　B、 先执行变更行程

　　C、 向组团社请示

　　D、 导游员自行解决

　　10、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，( )负责核实并将落实情况转告客人。

　　A、 全陪

　　B、 地陪

　　C 领队

　　D 旅行社

　　参考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB

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