1、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( )。

　　A、婉言拒绝

　　B、尽量满足

　　C、报告旅行社

　　D、友好协商

　　2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

　　A、婉言拒绝

　　B、表示同意

　　C、首先征求领队及团员的意见

　　D、首先向领

　　3、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由( )同意并签字。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、旅行社

　　D、领队

　　4、在旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。

　　A、住宿服务

　　B、餐饮服务

　　C、导游服务

　　D、购物服务

　　5、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )。

　　A、严正驳斥

　　B、求同存异

　　C、耐心解释

　　D、报告旅行社

　　6、我国《导游服务质量》国家标准于( )年6月1日开始正式实行。

　　A、1995

　　B、1996

　　C、1997

　　D、1998

　　7、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )。

　　A、景点讲解

　　B、购物促销

　　C、集中交运行李

　　D、分发住房卡

　　8、 全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。

　　A、地陪

　　B、领队

　　C、各地旅行社

　　D、相关旅游协作企业

　　9、在导游服务商品化时代，( )成了导游活动的总目标

　　A、增进国际交流

　　B、与客户联络感情

　　C、注重经济效益

　　D、提高导游服务质量

　　10、导游服务的( )特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　参考答案：1-5 CCDCA 6-7 BDCDC

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