1.导游服务中的转移是指()。

　　A.由某一景点向另一个景点移动的过程

　　B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程

　　C.由机场向所下榻的饭店移动的过程

　　D.将游客送往离站地点的过程

　　答案：C

　　2.合格导游人员的首要条件是()。

　　A.具有集体主义思想

　　B.热爱旅游事业

　　C.尽职敬业

　　D.强烈的爱国主义意识

　　答案：D

　　3.介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为()。

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法

　　答案：B

　　4.新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与()一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。

　　A.领队、全陪和行李员

　　B.行李员

　　C.全陪和行李员

　　D.领队和行李员

　　答案：A

　　5.旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应()退票。

　　A.在任意航空售票点

　　B.到机场机票售票处

　　C.到开出航空客票的票务中心

　　D.找到出票人

　　答案：C

　　6.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为()。

　　A.引而不发法

　　B.由点及面法

　　C.引人人胜法

　　D.画龙点睛法

　　答案：D

　　7.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。

　　A.予以拒绝

　　B.尽力设法予以满足

　　C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

　　D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道

　　答案：C

　　8.旅游者要求换餐，须在用餐前()小时提出。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　答案：C

　　9.团队旅游接待的成败关键在于()。

　　A.酒店星级

　　B.导游服务

　　C.游程安排

　　D.用餐标准

　　答案：B

　　10.导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先()。

　　A.保护现场

　　B.组织救援

　　C.向旅行社报告

　　D.向当地旅游行政管理部门报告

　　答案：B

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