判断题(正确选项填A，错误选项填B。)

　　1、旅游团中若有游客要求导游人员转递的物品中有不法的嫌疑，导游人员应及时向公安机关举报。( )

　　2、游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。( )

　　3、自尊心是人最为敏感的心理状态。( )

　　4、理解游客就是不去挑剔或指责游客言行疏忽或失误。( )

　　5、渊博的知识、精湛的技艺、优良的个性和敬业精神，是导游人员提高自己对游客影响力的“法宝”。( )

　　6、导游人员调控游客心理和行为顺利实现的重要前提是把游客的整体利益放在首位。( )

　　7、导游人员激发、巩固游客的游兴的基本途径是提高自己的导游讲解技能的运用水平和向游客开展有针对性的导游服务。( )

　　8、游客携带一名1.35米儿童在做乘船旅行时，应购买半价客票。( )

　　9、求救信号具有普遍性和国际性，通常被国际社会所普遍认可的信号主要有火光信号、图形信号和灯光信号。( )

　　10、组织技能是贯穿在旅游活动的全过程中，直接影响到团队旅游活动的成效，是衡量导游人员工作水平的重要标志。( )

　　11、海南股份航空公司的代码是NU。( )

　　12、《台湾居民来往大陆通行证》是由香港中国旅行社和中华人民共和国驻香港签证办事处签发。( )

　　13、《义勇军进行曲》诞生于民族危亡关头的1945年，由剧作家田汉作词、音乐家聂耳作曲。是以抗日救亡为题材的电影《风云儿女》为主题歌。()

　　参考答案：

　　1、B导游人员应及时报告给旅行社，必要时向公安机关举报

　　2、B游客感觉到的导游服务质量是机能服务质量与心理服务质量的高度统一

　　3、A

　　4、B“理解游客”改为“谅解游客”

　　5、A

　　6、A

　　7、B导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径是……

　　8、B购买成人票

　　9、A

　　10、B将“组织技能”改为“带团技能”

　　11、B海南航空公司的代码是HU。

　　12、A

　　13、B诞生于1935年

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