21、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是( )

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、旅游者自己支付房费

　　D、旅游者与同屋的游客分摊房费

　　22、2008年l月6日，广州市的气温为6℃。那么广州市的温度为( )

　　A、40.6华氏度

　　B、42.8华氏度

　　C、35.3华氏度

　　D、43.8毕氏度

　　23、( )是审美感受的枢纽。

　　A、想象思维B、审美心理

　　C、风光环境D、审美知觉

　　24、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自( )动机。

　　A、身心动机B、社会动机

　　C、文化动机D、经济动机

　　25、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满.

　　A、物质补偿法

　　B、精神补偿法

　　C、转移注意法

　　D、分析法

　　26、旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。

　　A、2小时

　　B、3小时

　　C、4小时

　　D、1小时

　　27、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( )

　　A、突出重点法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　28、旅行社的业务主要有四大项，下列不是这四项之中的是哪一项( )

　　A、旅游产品的开发

　　B、旅游接待

　　C、导游服务

　　D、旅游服务的采购

　　29、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是( )

　　A、为大家服务

　　B、服务至上

　　C、合理而可能

　　D、宾客至上

　　30、地陪的工作程序里没有的一项工作是( )

　　A、服务准备

　　B、迎接服务

　　C、各站服务

　　D、离站服务

　　31、欢迎词的内容一般包括( )

　　A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快

　　B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快

　　C、欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快

　　D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望

　　32、地陪必须做好( )，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。

　　A、导游讲解

　　B、欢迎词

　　C、首次沿途导游

　　D、途中导游

　　33、在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般不包括( )

　　A、回顾当天旅游活动

　　B、活跃气氛

　　C、风光导游

　　D、宣布次日活动安排

　　34、在游客用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况( )

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　35、散客旅游团人数一般在( )以下。

　　A、5人

　　B、8人

　　C、9人

　　D、10人

　　参考答案：1、C 2、B 3、A 4、B　5、A 6、B 7、B 8、C 9、C 10、C　11、A 12、C 13、B 14、A 15、C

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