1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.

　　A、带团能力

　　B、交际能力

　　C、服务能力

　　D、组织能力

　　2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )

　　A、当日天气预报

　　B、播报当日重大新闻

　　C、提醒旅游中注意事项

　　D、介绍游览景点

　　3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )

　　A、当地民族歌舞表演

　　B、游客自费购票的娱乐性舞会

　　C、游客要求导游陪舞

　　D、单位组织的社交性舞会

　　4、导游员树立良好形象首要的是( )

　　A、维护良好形象

　　B、注意仪容、仪表与所使用的语言

　　C、重视“第一印象”

　　D、注意最终印象

　　5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以礼待客

　　C、以诚待客

　　D、双赢不败

　　6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )

　　A、共同的努力目标

　　B、共同的利益

　　C、共同的质量标准

　　D、共同协助共事的依据

　　7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )

　　①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

　　③让游客保持兴奋状态

　　④提醒客人不要从事剧烈运动

　　⑤建议客人饮食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

　　A、遗失证明

　　B、失窃证明

　　C、失物经过证明

　　D、财物报失证明

　　9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )

　　A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧

　　B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热

　　C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物

　　D、让游客将视线移向远方，凝视

　　10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )

　　A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环

　　B、受伤部位避免负重

　　C、尽快进行局部冷敷

　　D、受伤24小时后可改用热敷

　　11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )

　　A、共同的工作对象

　　B、共同的工作任务

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目标

　　12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )

　　A、了解旅游团组成情况

　　B、全程旅游路线、入出境地点

　　C、了解不熟悉景点的情况

　　D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

　　13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )

　　A、人数少

　　B、服务要求较多

　　C、自由活动时间较多

　　D、自行设计活动项目

　　14、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )

　　A、空接

　　B、错接

　　C、漏接

　　D、误接

　　15、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

　　参考答案：1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C

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