1[简答题]外国人护照丢失怎么办 ?

　　参考答案：

　　①请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找

　　②如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片

　　③由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失

　　④由公安部门出具丢失证明

　　⑤由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续 ，

　　⑥凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。

　　2[简答题]发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做 ?

　　参考答案：

　　①设法催吐，让食物中毒者喝水 300-500 时，以加速排泄，缓解毒性

　　②立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

　　③迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　3[简答题]旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理 ?

　　参考答案：

　　①客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药

　　②应及时将病人送到附近的医院检查治疗

　　③迅速将情况报告社领导，征求处理意见

　　④一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同

　　⑤导游应带领其他旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。

　　4[简答题]旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?

　　参考答案：

　　①止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 ):

　　②包扎 ( 最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处 ) 3、上夹板 ( 就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体 )

　　5[简答题]客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理 ?

　　参考答案：

　　①首先与饭店联系寻找钱包

　　②找到钱包后，应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心，不要影响旅游活动

　　③迅速委托可靠的人 ( 或其他团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里

　　④按规定，办好交接手续并要求失者立 " 收到失物 " 的字据，以备查

　　⑤在情况汇报中，要写清失物处理的情况。

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