三、多选题

　　1. 面对游客对我国的攻击和污蔑言论，导游人员如何处理()。

　　A. 立场坚定予以驳斥

　　B. 必要时报告有关部门，查明后严肃处理

　　C. 忍让为先，以和为贵

　　D. 委婉提醒

　　E. 注意交涉方法，以免引起外交争端

　　2.(多项选择题)如何预防游客的证件和钱物丢失()。

　　A. 多做提醒工作

　　B. 代为游客保管证件

　　C切实做好行李的交接清点工作

　　D. 每次下车提醒司机关好车门

　　E. 尽量少带钱物

　　3.(多项选择题)交通事故的处理程序有()。

　　A. 立即组织抢救

　　B. 保护现场，立即报案

　　C. 迅速向接待社报告

　　D. 做好旅游者安抚工作

　　E. 和旅游者家属取得联系

　　4.(多项选择题)海啸的征兆主要有()。

　　A. 海平面显著下降

　　B. 岸边浅水区，波高陡涨，骤然形成水墙

　　C. 鱼类突然蹿出海面，来回跳跃

　　D. 鱼虾等许多海洋生物出现在浅滩

　　E. 潮汐突然反常涨落

　　5.(多项选择题)处理游客投诉时，导游人员应该做到()。

　　A. 办理及时，不要拖延

　　B. 无力解决的问题要表明态度

　　C. 对游客反应的意见表示感谢

　　D. 对一些重要投诉及时报告旅行社

　　E. 保护投诉者的隐私

　　1. 若有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑时，要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。AB

　　2. 丢失证件、钱物、行李的预防有：(1)多做提醒工作，(2)不代为保管游客证件，(3)切实做好每次行李的清点、交接工作，(4)每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。ACD

　　3. (1)立即组织抢救;(2)保护现场，立即报案;(3)迅速向接待社报告;(4)做好旅游者安抚工作;(5)做好事故善后工作;(6)写出事故书面报告。ABCD

　　4. 海啸是由海底地震、海底火山爆发、海岸山体和海底滑坡等产生的特大海洋长波，在大洋中具有超大波长，但在岸边浅水区时，波高陡涨，骤然形成水墙，来势凶猛，严重时高达30米以上。如发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪袭来，都应快速撤离。海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海洋生物留在浅滩，场面蔚为大观，但此时千万不要去捡鱼虾或看热闹，应迅速离开海岸，向陆地高处转移。ABDE

　　5. (1)办理及时，不要拖延;(2)答复迅速;(3)对游客投诉中反映的意见表示感谢;(4)对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社;(5)注意保护投诉者的隐私。ACDE

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