一、判断题

　　1.漏接、错接一般都是由于导游的主观责任造成的，属于责任事故。()

　　2.(判断题)在国外游客对我国有攻击污蔑言论时，导游人员为保证团队和谐气氛，不要当面驳斥他。()

　　3.(判断题)游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找。()

　　4.(判断题)海啸发生不幸落水时，在水中不要挣扎，尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。()

　　5.(判断题)导游人员在处理溺水事故时，对于需要进行心肺复苏的成人游客，可以以每分钟60次的速度进行胸部按压，直到溺水者恢复心跳。()

　　6.(判断题)处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。()

　　7.(判断题)海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。()

　　8.旅行社责任险是强制保险，保险期为旅游合同上列明的旅游行程起止日。()

　　9.(判断题)晕车的旅游者，导游员可以提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。()

　　10.法国巴黎游客到北京旅游时，必须将他们的时钟(手表)向前拨6小时。()

　　1. 漏接既有因导游的主观原因造成的责任性漏接故障，也有因客观原因造成的非责任性故障。宝典P151，错接旅游团一般属于责任事故，是因导游责任心不强造成的。错

　　2. 若有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑时，要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。脆

　　3. 游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。题干中的“导游”指全体导游人员。脆

　　4. 对

　　5.若发现溺水旅游者的大动脉搏动消失，导游应马上进行心脏胸外按压。具体办法是将右手食指与中指定位在心窝部胸骨下端，食指上方为按压区，左手掌根部紧贴食指，放在按压区，右手掌根重叠在左手背上，按压时身体前倾，手背伸直，利用身体重量向下按压。如此循环(成人每分钟80～100次)，直到溺水者恢复心跳。错

　　6. 导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和旅游者的情绪和现场气氛。对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。错

　　7. 对

　　8. 该保险为强制性保险，其保险期限为一年。错

　　9. 对

　　10. 法国巴黎的比北京晚7小时。错