1.(多项选择题)地陪带领旅游者购物时应做好的工作有()。

　　A. 介绍本地商品的特色

　　B. 介绍本地商品的生产地

　　C. 讲清在购物场所停留时间

　　D. 讲清购物有关注意事项

　　E. 进行必要的促销工作

　　2.(多项选择题)当领队、全陪和地陪在核对和商定旅游日程出现不同意见时，正确的处理措施是()。

　　A. 领队提出增加新的游览项目时，如需要增加费用，地陪需先向领队和旅游者讲明，订立书面合同，然后修改计划项目

　　B. 领队提出修改意见时，地陪应及时向旅行社反映，对合理而可能的要求尽力满足

　　C. 如领队、全陪的计划与地陪的接待计划有出入的时候，地陪要报告接待社，查明原因

　　D. 领队(全陪)与地陪手中计划有出入时，如果是组团社责任，地陪也不应指责对方，必要时，地陪跟游客做好解释工作

　　E. 领队或全陪提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般婉言拒绝

　　3.(多项选择题)送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，在送行前，作为为地陪导游应该完成()工作。

　　A. 核实旅游团离开的交通票据

　　B. 地陪与饭店行李部商定四方(地陪、领队、全陪、饭店行李员)交接行李时间

　　C. 与全陪、领队商定房费结算时间

　　D. 与司机商定集合、出发时间

　　E. 与全陪、领队商定叫早时间

　　4.(多项选择题)地陪带团抵达机场以后，应该帮助旅游团办理离站手续，下列内容属于地陪导游应该做的()。

　　A. 移交交通票据和行李票

　　B. 统一组织办理托运手续

　　C. 协助旅游者办理出境手续

　　D. 必要时可协助旅游者办理购物退税手续

　　E. 旅游团进入隔离区，地陪方可离开

　　5.(多项选择题)途中服务是全陪服务工作的重要组成部分，以下()是全陪服务内容。

　　A. 无论途中乘坐何种交通工具，全陪都应该提醒旅游者注意人身和财产安全

　　B. 如果乘坐火车，全陪应该事先分配好包房、卧铺铺位

　　C. 如果乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续

　　D. 如果有晕机(车、船)的旅游者，全陪要给予重点照顾

　　E. 如果交通工具不正常运行，全陪应稳定客人情绪，适时安排和引导旅游者登上交通工具

　　6.(多项选择题)散客团旅游与团队包价旅游的区别包括()。

　　A. 散客团旅游各项服务按单价当场现付，而团队包价旅游是出游前一次性支付

　　B. 散客团费用比团队包价费用高

　　C. 团队旅游通常既有领队也有全陪，而散客团既无领队又无全陪

　　D. 由于散客团旅游自由度高，游客可以参加也可以不参加，所以被骗、被宰概率低

　　E. 9人以下叫散客旅游，因此散客团旅游都是小团，即使是在旅游旺季，也不会有大团

　　7.(多项选择题)观景赏美是为了让游客愉悦心情，导游在把握观赏节奏时，应注意()。

　　A. 如果游客年龄相差悬殊，必须重点照顾老年朋友，按照老年人的节奏旅行，不要让他们疲于奔命

　　B. 根据实际情况安排有弹性的活动日程，让游客轻松、自然的享受美

　　C. 特定地点，特定时间要让游客自己去领略、感悟美，而不是不停地讲解

　　D. 为了保证旅游合同顺利完成，我们要采用“先张后驰”的原则

　　E. 导游力争使观赏节奏适合游客的生理负荷、心理动态和审美情趣

　　8.(多项选择题)导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()。

　　A. 前往中国青岛核潜艇军事基地，一睹中国核潜艇的风采

　　B. 旅游团快离开时去看望朋友

　　C. 晚饭后去看夜景

　　D. 在水质较好，能见度高的天然水域游泳

　　E. 单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩

　　9.(多项选择题)为预防误机(车、船)事故，导游人员应()。

　　A. 认真核实机(车、船)票

　　B. 在离开当天安排自由活动

　　C. 在离开当天不去偏远的景点

　　D. 随时与接待社有关人员保持联系以落实票据

　　E. 按规定的时间到达机场、车站、码头

　　10.(多项选择题)如果丢失团体签证，领队需持下列()材料办理。

　　A. 接待社开具的团体签证遗失证明

　　B. 全团旅游者的护照

　　C. 原团体签证的复印件

　　D. 按原团体签证格式重新打印的旅游团名单

　　E. 全团旅游者的入境卡

　　1. 旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。ACDE

　　2. 当领队、全陪和地陪在核对和商定旅游日程时，如有不同意见时应该:领队提出修改意见时，地陪应及时向旅行社反映，对合理而可能的要求尽力满足，对于无法满足的，做详细解释，耐心说服工作，如需要增加费用，地陪需先向领队和旅游者讲明，订立书面合同，并按规定的标准收取，但不能影响计划项目的实施。

　　领队或全陪提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般婉言拒绝。

　　如领队、全陪的计划与地陪的接待计划有出入的时候，地陪要报告接待社，查明原因，分清责任。如果是组团社责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做好解释工作。BCE

　　3. 地陪送行前的工作主要有：(1)核实交通票据;(2)商定出行李时间;(3)商定集合、出发时间;(4)商定叫早和早餐时间;(5)提醒结账;(6)及时归还证件。故本题选ABCE。

　　4. 离站时，地陪应该做到：移交交通票据和行李票;由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游者办理购物退税手续;由领队协助旅游者办理处境手续，等待旅游团通过安检进入隔离区后，地陪方可离开。故本题选ADE。

　　5. 无论途中乘坐何种交通工具，全陪都应该提醒旅游者注意人身和财产安全;如果乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续;如果有晕机(车、船)的旅游者，全陪要给予重点照顾;如果交通工具不正常运行，全陪应稳定客人情绪，适时安排和引导旅游者登上交通工具。如果乘坐火车，全陪应该事先请领队分配好包房、卧铺铺位。所以选ACDE。

　　6. 散客团旅游各项服务按单价当场现付，而团队包价旅游是出游前一次性支付;散客团购买的旅游服务时按照零售价格支付的，而团队包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因此费用比团队包价费用高;团队旅游通常既有领队也有全陪，而散客团既无领队又无全陪。由于既无领队也无全陪，所以散客团旅游被骗、被宰的隐患高于其他类旅游团，旅游团可大可小，在旅游旺季，经常有大团，因此选ABC。

　　7. 根据实际情况安排有弹性的活动日程，让游客轻松、自然的享受美;如果游客年龄相差悬殊，体质差异大，既要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又不使年老体弱者疲于奔命;导游讲解必不可少，但是在特定地点，特定时间要让游客自己去领略、感悟美，往往会收到更好地效果，总之，在旅游过程中，导游力争使观赏节奏适合游客的生理负荷、心理动态和审美情趣。BEC

　　8. 劝阻旅游者自由活动的几种情况：旅游团即将离开本地时;旅游者要去的地方交通拥挤，治安较混乱;游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩;游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳;旅游者要求去不对外开放的地区、机构、单位参观游览。ABDE

　　9. 误机(车、船)故障的预防：(1)认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。(2)如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。(3)离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。(4)留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑交通堵塞或突发事件等因素。(5)保证按规定的时间到达机场、车站或码头。故本题选ACDE。

　　10.丢失团体签证的处理(1)由接待社开具遗失证明;(2)准备原团体签证复印件(副本);(3)重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单;(4)收集该团全体游客的护照;(5)持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名游客填写，其他成员附名单)，申请新的团体签证。ABCD

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