21、引起旅游团计划变更的原因有()。(AD)

　　A.交通因素 B.游客要求 C.竞争因素 D.自然灾害

　　22、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该()。(ABC)

　　A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒

　　23、在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是()。(AC)

　　A.避免引发不必要的麻烦 B.避免引发新事故

　　C.避免扩大事端 D.避免对当事人造成新的损害

　　24、旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是()。(BC)

　　A.增加信誉度 B.增加透明度 C.防止多头对外 D.防止激化矛盾

　　25、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有()。(ABD)

　　A.存在安全问题时 B.旅游团即将离开本地时

　　C.夜间外出购物时 D.影响旅游团活动进行时

　　26、导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要()。(BC)

　　A.完美 B.规范 C.有品位 D.讲究艺术

　　27、导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要()。(AC)

　　A.大众化 B.普及化 C.通俗化 D.带有趣味性

　　28、面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有()。(AB)

　　A.同情性 B.劝导性 C.歉意性 D.疏导性

　　29、导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据()来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。(ABC)

　　A.讲解的景物与环境 B.讲解的时间与地点

　　C.游客的期望与情绪 D.游客的思维与方式

　　30、导游讲解的准确性主要表现为()。(ABD)

　　A.事实要准确 B.道理要讲透 C.结构要严谨 D.条理要清楚

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