11、手势语包括()。(ABD)

　　A.握手语 B.招手语 C.手法语 D.手指语

　　12、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。(AC)

　　A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾

　　13、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示()。(AB)

　　A.庄重 B.尊重 C.敬佩 D.赞许

　　14、导游人员的身心健康包括()等。(BD)

　　A. 很高的思想觉悟 B.高尚的情操 C.无私的奉献精神 D.很强的自控能力

　　15、导游人员的气质会对其()产生直接影响。(ACD)

　　A.工作态度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作风

　　16、旅行社设在饭店的门市柜台招徕的游客多为()游客。(CD)

　　A.全包价旅游 B.小包价旅游 C.选择性旅游 D.组合旅游

　　17、因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是()。(ABD)

　　A.制定应变计划 B.报告旅行社 C.退还部分费用 D.做好游客工作

　　18、旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有()。(BCD)

　　A.及时报告组团社 B.重新落实游客旅游事宜

　　C.立即报告接待社 D.及时通知下站接待社

　　19、造成旅游团漏接的客观原因有()。(ACD)

　　A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化

　　C.旅行社未接到上一站通知 D.内勤未将变化告诉地陪

　　20、导游人员需要不断培训的主要原因是()。(BCD)

　　A.国家发展的需要 B.市场竞争的需要

　　C.企业发展的需要 D.知识更新的需要