21.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、(D )的原则。

　　A公正

　　B公开

　　C合法

　　D诚实信用

　　22.下列关于民事证据的证明对象表述错误的是( D)。

　　A当事人主张的权利变更的事实，需要运用证据加以证明

　　B当事人主张的管辖权问题的事实，需要运用证据加以证明

　　C书证、物证等是否客观真实的事实，需要运用证据加以证明

　　D审理国内案件时国内实体法的法律适用及其合法性，需要运用证据加以证明

　　23.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，应( A)。

　　A先承担民事责任

　　B先承担行政责任

　　C先承担刑事责任

　　D按比例承担相应责任

　　24.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：(BDE )。

　　A出发前30日至15日，支付旅游费用总额20%的违约金

　　B出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金

　　C出发前6日至4日，支付旅游费用总额12%的违约金

　　D出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金

　　E出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金

　　解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第4条第1款规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

　　25.《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列( ABCE)特征。

　　A投诉主体是旅游者

　　B被投诉主体是旅游经营者

　　C请求解决的纠纷属于民事争议

　　D受理机关是消费者协会

　　E处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为

　　解析：《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列特征：①投诉主体只能是旅游者;②被投诉主体只能是旅游经营者;③请求解决的纠纷属于民事争议;④受理旅游投诉机构的是规定的旅游投诉处理机构;⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

　　26.当事人主张的程序事实，主要是指：(ACD )等问题。

　　A管辖权问题

　　B债务的履行

　　C当事人资格

　　D当事人行为能力

　　E权利消灭的事实

　　解析：当事人主张的程序事实，如管辖问题、当事人资格以及行为能力等。

　　27.建立旅游投诉工作机制的意义有：(ACDE )。

　　A有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决

　　B认真处理旅游合同违约等民事争议与纠纷

　　C有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象

　　D有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为

　　E加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展

　　解析：建立旅游投诉工作机制的意义有：①有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决;②有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象;③有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为;④加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游业持续、健康发展。

　　28.《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形：(ABCE )。

　　A人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

　　B旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

　　C不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

　　D超过旅游合同结束之日60天的

　　E不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的

　　解析：《旅游投诉处理办法》第9条规定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第(三)项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

　　29.民事证据的证明对象主要包括：(ABCD )。

　　A当事人主张的有关实体权益的法律事实

　　B当事人主张的程序法律事实

　　C证明材料

　　D习惯、地方性法规(主要指非法院本地区的)和外国法

　　E特别经验规则，主要是指专门性的特殊行业的经验规则

　　解析：民事证据的证明对象主要包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据材事实;外国法律和地方性法规。

　　30.在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括：(ABCD )。

　　A当事人主张的实体事实

　　B当事人主张的程序事实

　　C证据事实

　　D外国法律和地方性法规出示出来就其合法性加以证明

　　E权利变更的事实

　　解析：民事证据的证明对象主要包括：当事人主张的有关实体权益的法律事实;当事人主张的程序法律事实;证据事实;外国法律和地方性法规。

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