11.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是(C )。

　　A投诉人与投诉事项有直接利害关系

　　B有明确的被投诉人

　　C有明确的投诉证据

　　D有具体的投诉请求、事实和理由。

　　12.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于(B )。

　　A经济法律关系

　　B民事法律关系

　　C行政法律关系

　　D刑事法律关系

　　13.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失( B)以下的惩罚性赔偿。

　　A1倍

　　B2倍

　　C3倍

　　D4倍

　　14.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是( C)的共同责任。

　　A国家各有关行政机关

　　B全体经营者

　　C全社会

　　D消费者保护协会等组织

　　15.下列关于民事证据及其种类表述错误的是(D )。

　　A证据是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据

　　B民事证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录

　　C存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定

　　D证据是指当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料

　　16.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在(A )工作日内做出受理决定;不予受理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。

　　A5个

　　B7个

　　C10个

　　D15个

　　17.下列关于旅游不文明行为的表述错误的是(D )。

　　A旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

　　B旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

　　C旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

　　D旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范

　　18.下列不属于妨害社会管理行为的是(A )。

　　A偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私

　　B制造噪声干扰他人生活

　　C妨害文物管理

　　D非法持有或吸食毒品

　　19.旅游投诉一般应当采用书面形式，一式(D )份，并载明规定的内容。

　　A五

　　B四

　　C三

　　D两

　　20.旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者(D )赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

　　A一倍

　　B双倍

　　C三倍

　　D四倍