21.员工素质主要包含三个方面(ACD)。

　　A知识 B道德 C能力 D责任心

　　22.职业道德是整个社会道德的主要内容，下列有关职业道德说法正确的是( ABCD )。

　　A涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作 B是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现

　　C是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性

　　D是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现

　　23.导游员的职业道德包括(AD )。

　　A遵纪守法，敬业爱岗 B优质服务，信誉第一

　　C真诚公道，游客至上 D团结协作，顾全大局

　　24.导游员的职业道德包括(ABC )。

　　A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局

　　C好学上进，提高业务 D真诚公道，游客至上

　　25.“遵纪守法，敬业爱岗”，这是导游员正确处理(ACD )的一种行为准则。

　　A个体与集体 B个人与单位 C个人与社会 D个人与国家

　　26.导游员应当( ABCD)。

　　A遵守旅行社行业的纪律 B执行导游员服务质量标准

　　C严格按导游员操作规程办事 D以上都正确

　　27.导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好(ABD )三大程序的各项工作。 A准备 B接待 C服务 D善后处理

　　28.在导游员职业活动中，真诚就是(ABCD )。

　　A真实诚恳、B讲究信用、C信守诺言和合同， D不欺骗和为难旅游者

　　29.在导游员职业活动中，公道就是(ABCD )。

　　A公平合理 B买卖公道 C价格合理 D赚取合理合法的利润

　　30.“不卑不亢，一视同仁”，是导游活动中导游员(ABCD )的体现。

　　A民族自尊心 B民族自信心 C国格 D人格

　　31.导游员要尊重旅游者人格，(ABD )。

　　A热情周到地为其服务 B维护其合法权益 C满足其要求 D忌亲疏偏颇，厚此薄彼

　　32.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(AB )。

　　A沉着冷静，B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节

　　33.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(ABCD )。

　　A沉着冷静或一笑了之 B不伤主人之雅 C不损客人之尊 D理明则让

　　34.“团结协作，顾全大局”是导游员正确处理(ABCD )相互关系的道德行为规范。

　　A同事之间 B部门之间 C行业之间 D局部利益与整体利益之间

　　35.“团结协作，顾全大局”要求导游员摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到(ACD )。

　　A个人利益服从集体利益 B少数人利益服从多数人利益 C局部利益服从整体利益 D眼前利益服从长远利益

　　36.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有丰富的业务知识和熟练地职业技能以及过硬的基本功(ABCD )。

　　A才能为旅游者提供优质服务 B才能尽到自己的职业责任

　　C才能为企业赢得声誉 D才能为旅游业发展做出贡献

　　37.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有(ABC )，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任。

　　A丰富的业务知识和 B熟练地职业技能

　　C过硬的基本功 D广泛的人脉关系

　　38.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括：ABD

　　A忠于祖国，坚持“内外有别”原则

　　B按章办事，执行请示汇报制度

　　C遵纪守法，自觉执行“八不准”

　　D注意小节

　　39.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括( ABCD )。

　　A注意小节

　　B按章办事，执行请示汇报制度

　　C遵纪守法，自觉执行“七不准”

　　D自尊、自爱，不失人格、国格

　　40.忠于祖国，坚持“内外有别”原则。要求导游员带团期间(ABC )。

　　A不随身携带内部文件

　　B不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

　　C保守旅行社机密

　　D保守旅游行业机密

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