11.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动的，或者擅自脱团的，应当及时向________报告。

　　A.违法者所在国使领馆 B.公安机关

　　C.旅游主管部门 D.我国驻外机构

　　答案：BCD

　　12.《旅游法》规定， 旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、________的旅游服务。

　　A.健康 B.优质 C.卫生 D.方便

　　答案：ACD

　　13.《旅游法》规定，导游人员在促进文明旅游方面的义务包括________。

　　A.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

　　B.引导旅游者健康、文明旅游

　　C.劝阻旅游者违反社会公德的行为

　　D.推选文明旅游典型

　　答案：ABC

　　14.李某2014年因违法行为被吊销导游证。2015年6月被发现仍然在带团。根据《旅游法》规定，旅游主管部门除责令其改正外，还应对李某的行为进行的处罚包括________。

　　A.予以公告

　　B.没收违法所得

　　C.并处1千元以上1万元以下罚款

　　D.违法所得2千元以上的，处以违法所得1倍以上5倍以下罚款

　　答案：ABC

　　15.《旅游法》规定，导游私自承揽业务，由旅游主管部门责令改正，______。

　　A.没收违法所得 B.处1千元以上1万元以下罚款

　　C.予以公告 D.并暂扣或者吊销导游证

　　答案：ABD

　　16.目前，我国的导游人员管理制度主要有_________以及计分管理制度等。

　　A.资格考试制度 B.等级考核制度

　　C.定期培训制度 D.分级管理制度

　　答案：AB

　　17.《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者的主要义务包括________。

　　A.立即采取必要的救助和处置措施 B.依法履行报告义务

　　C.对旅游者作出妥善安排 D.承担全部救助费用

　　答案：ABC

　　18.旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括________。

　　A.接待所有要求入住的客人 B.不干涉客人隐私

　　C.保障客人的人身安全 D.保障客人的财物安全

　　答案：BCD

　　19.我国宾馆、饭店的客房内，不准使用________等电热器具。

　　A.电烙铁 B.电热水壶 C.电炉 D.电熨斗

　　答案：ACD

　　20.下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是________。

　　A.饭店拒绝接待携带动物的旅客

　　B.饭店不按标准收费

　　C.饭店降低服务等级

　　D.饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

　　答案：BCD