1.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( )。

　　A.《马赛旅行指南》

　　B.《利物浦之行手册》

　　C.《巴黎游览手册》

　　D.《伦敦手册》

　　答案：B

　　参考依据：《旅行社经营管理》(姚延波主编)，第203页，北京师范大学出版社2010年版。

　　2.世界旅游组织对旅游危机的定义是( )。

　　A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。

　　B.影响旅游业经济效益的非预期性事件

　　C.影响旅游者出游动机的事件

　　D.影响旅游目的地旅游发展的事件

　　答案：A

　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。

　　3.成功的危机管理的关键是( )。

　　A.召开新闻发布会

　　B.基于诚实和透明之上的良好的沟通

　　C.保险公司的介入

　　D.旅游企业的效益

　　答案：B

　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。

　　4.旅游业危机管理的主要途径是( )

　　A.宣传、赔偿、道歉和善后服务

　　B.沟通、道歉、服务保障和政策制定

　　C.沟通、宣传、安全保障和市场研究

　　D.现场保护、赔偿、服务、道歉

　　答案： C

　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。

　　5.危机发生后的( )小时内是至关重要的处理时机。

　　A.36

　　B.48

　　C.12

　　D.24

　　答案： D

　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。

　　6.美国2001年的“9·11”事件，对旅游市场和旅游经营活动造成了很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有( )性质。

　　A.异地性

　　B.多样性

　　C.波动性

　　D.竞争性

　　答案：C

　　参考依据:《解读旅游危机的类型与特征》(罗美娟、郑向敏)，载《昆明大学学报》2008年第2期。

　　7.因旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好等优势，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为( )。

　　A.重点产业

　　B.支柱产业

　　C.战略性支柱产业

　　D.经济性产业

　　答案：C

　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41号)

　　8.《国务院关于加快发展旅游业意见》中确定的到2015年国内旅游人数将达( )人次。

　　A.33亿

　　B.36亿

　　C.39亿

　　D.32亿

　　答案：A

　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41

　　号)

　　9.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和( )三个阶段。

　　A.见习导游

　　B.实地考察

　　C.外派进修

　　D.交流经验

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第342页，中国旅游出版社2007年版。

　　10.人类有意识的外出旅行是由于( )的出现而产生的。

　　A.劳动剩余物

　　B.气候变化

　　C.商品交换

　　D.劳动工具的进步

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超.范保宁主编)，第4页，中国旅游出版社2007年版。