21、旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是( )。ACD

　　A、事实清楚

　　B、推断

　　C、证据充分

　　D、调查核实

　　22、仲裁的法律特征体现在：( )ABD

　　A、一裁终局性

　　B、排斥起诉性

　　C、仲裁结果具有法律效力

　　D、仲裁裁决的强制性

　　23、旅游投诉管理结果作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予( )。 ABCD

　　A、警告

　　B、罚款

　　C、没收非法所得

　　D、行政处罚

　　24、投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项()ACD 。

　　A、投诉者的基本情况

　　B、被投诉者基本情况

　　C、具体的投诉请求

　　D、事实根据和理由

　　25、旅游投诉地域管辖的划分标准是( )。 BCD

　　A、投诉者所在地

　　B、被投诉者所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　26、旅游投诉者提出投诉，( )的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。 BCD

　　A、投诉者所在地

　　B、被投诉者所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　27、 旅游投诉管理机关可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予( )。 AC

　　A.行政处罚 B.拘留 C.罚款 D.吊销《营业执照》

　　28、仲裁协议的情形有哪些( )ABD

　　A、所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围

　　B、无民事行为能力或者限制民事行为能力人订立的仲裁协议

　　C、选定的仲裁委员会

　　D、一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的。

　　29、根据《消费者权益保护法》的规定，还有以下机构和组织有权受理和处理旅游纠纷(ABCD )

　　A、各级人民政府

　　B、各级行政工商管理部门

　　C、消费者协会

　　D、旅游经营者

　　30、调解可分为( )ABCD

　　A、法庭调解

　　B、民间调解

　　C、仲裁调解

　　D、行政调解

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