一、单项选择题

　　【单选题】亚洲经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经历、对产品的评价、产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品。据统计，该公司网站推荐的食品类、服装类和家电类商品的销售转化率分别髙达52%、55%和60%。在本案例中，亚迪公司运用信息技术实施了(　)。

　　A.市场开发战略

　　B.差异化战略

　　C.集中化战略

　　D.多元化战略

　　『正确答案』C

　　『答案解析』经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经历，对产品的评价，产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品。体现的是信息技术与集中化战略：借助类似数据挖掘这样的信息技术，企业可以利用产品销售和客户数据分析消费者的购买模式和偏好，从而更好地发现目标客户、服务于目标市场，并针对性地开展营销和市场竞争活动。

　　【单选题】万明电力公司通过大数据分析发现了停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度的高度相关性，并依据具体的数据调整了服务策略，提高了客户满意度。根据上述信息，万明公司运用大数据分析影响的战略转型的主要方面是(　)。

　　A.生产管理

　　B.营销管理

　　C.成本管理

　　D.市场调研与预测

　　『正确答案』B

　　『答案解析』通过大数据分析发现停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度高度相关，并据此调整了服务战略，提高了客户满意度。体现了营销管理方面。

　　【单选题】下列关于企业增量预算的说法中，正确的是(　)。

　　A.增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的

　　B.增量预算能够促使企业降低成本

　　C.增量预算拥有启发新观点的动力

　　D.增量预算假设经营活动以及工作方式都以不同的方式继续下去

　　『正确答案』A

　　『答案解析』增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。资源的分配是基于以前期间的资源分配情况。这种方法并没有考虑具体情况的变化。这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。

　　【单选题】甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括(　)。

　　A.顾客订单的增加

　　B.顾客续卡率

　　C.健身器材的维护

　　D.主要员工保留率

　　『正确答案』B

　　『答案解析』选项A属于财务角度;选项B属于顾客角度中的客户保留率;选项C属于内部流程角度;选项D属于创新与学习角度。

　　【单选题】马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型。这一模型反映了(　)。

　　A.股东与经理人员的利益矛盾与均衡

　　B.企业利益与社会效益的矛盾与均衡

　　C.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡

　　D.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡

　　『正确答案』A

　　『答案解析』投资者与经理人员的矛盾与均衡中的模型之一就是该题的马里斯的增长模型，还有2个模型分别是鲍莫尔“销售最大化”模型，威廉森的管理权限理论和彭罗斯的最佳投资战略理论(现行教材已经删除彭罗斯理论)。

　　【单选题】大型采掘设备制造商长河公司在某发达国家建立了一个生产和销售基地。面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力。它来源于(　)。

　　A.对资源的控制与交换的能力

　　B.个人的素质和影响

　　C.利益相关者集中或联合的程度

　　D.在管理层次中的地位

　　『正确答案』A

　　『答案解析』该公司面临当地陌生而复杂的法律环境，对法律部门掌握的关键资源比较依赖，选项A正确。

　　【单选题】截至2015年秋，U国N航空公司与M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司机舱服务员的劳工合约仍未统一。为此，原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决。本案例中原N公司与M公司机舱服务员的权力来源于(　)。

　　A.个人的素质和影响

　　B.在管理层次中的地位

　　C.利益相关者集中或联合的程度

　　D.参与或影响企业战略决策与实施过程

　　『正确答案』C

　　『答案解析』机舱服务员在临近圣诞节期间。发起抗议行动，有效推动了该项问题的解决。属于利益相关者集中或联合的程度。股东、经理、劳动者影响企业决策的实力与他们自身的联合程度有关。团结就是力量。

　　【单选题】专营化妆品销售的雅兰公司取得某外商产品的独家经销权后发现，该外商把部分产品批发给另一家化妆品经销商，于是向该外商提出抗议并威胁将诉诸法律。对方当即表示将杜绝同类事情发生并向雅兰公司做出赔偿。雅兰公司接受了对方的意见。在本案例中，雅兰公司对待矛盾与冲突的行为方式是(　)。

　　A.对抗

　　B.和解

　　C.折中

　　D.协作

　　『正确答案』A

　　『答案解析』对抗的目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。

　　【单选题】某公司管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司管理层对待和处理这场冲突的策略是(　)。

　　A.规避

　　B.协作

　　C.折中

　　D.和解

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核的是在战略决策与实施过程中的权力运用，在这道题里，管理层采取的是放弃决定，是不坚定行为与合作行为的组合，即为和解，和解模式通常表现为默认和让步。

　　【单选题】甲公司是一家关注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工跨部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于(　)。

　　A.权力导向型

　　B.角色导向型

　　C.人员导向型

　　D.任务导向型

　　『正确答案』D

　　『答案解析』实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的。

　　【单选题】俱乐部、协会、专业团体等组织的企业文化，基本上属于(　)。

　　A.能力导向型

　　B.人员导向型

　　C.角色导向型

　　D.专长导向型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』人员导向型企业文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。

　　【单选题】家电制造商东岳公司于2015年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，东岳公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是(　)。

　　A.以企业使命为基础

　　B.加强协调作用

　　C.根据文化的要求进行管理

　　D.重新制定战略

　　『正确答案』C

　　『答案解析』保留被购企业原有组织，说明各种组织要素的变化小，实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对，说明文化的潜在一致性小，应当根据文化进行管理。

　　【单选题】甲公司是一家国有航空发动机生产企业，董事会经过四个月的反复论证，于2019年初开始全面实施最新公司战略，但由于实施战略前，高管层没有提前和基层员工交流沟通战略实施细节，使得基层员工无法全面理解和接受最新公司战略，导致公司新战略实施效率低下，这种失效属于(　)。

　　A.早期失效

　　B.晚期失效

　　C.正常失效

　　D.偶然失效

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考核“战略失效”的知识点。在战略实施过程中，早期失效是因为没有被全体员工理解和接受或实施者不适应，“但由于实施战略前，高管层没有提前和基层员工交流沟通战略实施细节，使得基层员工无法全面理解和接受最新公司战略”，所以属于早期失效。

　　【单选题】甲公司是国内一家知名广告公司，面对动荡的经济环境，还有各行各业的不同特点，公司奉行的基本原则是不断求变、机动灵活，公司往往需要在大量分散的职能部门之间协调资源。甲公司宜采取的组织战略类型为(　)。

　　A.防御型战略组织

　　B.开拓型战略组织

　　C.分析型战略组织

　　D.反应型战略组织

　　『正确答案』B

　　『答案解析』开拓型战略组织追求动态环境。技术和行政管理具有很大的灵活性。开拓型组织奉行的基本原则是灵活性，即在大量分散的单位和目标之间调度和协调资源，不采取集中的计划和控制全部生产的方式。开拓型组织不断求变，缺乏效率性，很难获得最大利润。

　　【单选题】在以下4种组织类型中，不能对环境变化和不确定性做出适当反应、总是处于不稳定状态的是(　)。

　　A.防御型战略组织

　　B.开拓型战略组织

　　C.反应型战略组织

　　D.分析型战略组织

　　『正确答案』C

　　『答案解析』反应型组织在对其外部环境的反应上采取一种动荡不定的调整模式，缺少在变化的环境中随机应变的机制。它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，随后又会执行不力，对以后的经营行动犹豫不决。结果，反应型组织永远处于不稳定的状态。

　　【单选题】志铭公司是一家小型咨询公司，有20多名员工。员工既负责从市场上承揽咨询项目，又根据自己的特长和爱好选择并完成咨询任务。公司为员工顺利开展工作提供必要的条件和服务。志铭公司企业文化的类型属于(　)。

　　A.权力导向型

　　B.人员导向型

　　C.角色导向型

　　D.任务导向型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』员工可以根据自己的特长和爱好选择并完成咨询任务，属于人员导向型的企业文化。

　　【单选题】甲公司是北京市的一家规模较大的出租车公司，公司董事长杨总是主要创始人，对所有的中高层管理者保持绝对控制，甲公司的企业文化类型是(　)。

　　A.任务导向

　　B.权力导向

　　C.角色导向

　　D.人员导向

　　『正确答案』B

　　『答案解析』权力导向型是掌权人试图对下属保持绝对控制，属于传统框架。决策快，但其质量取决于企业经理人员的能力。专横和滥用权力的，中层人员的低士气和高流失率。通常存在于家族式企业和刚开创企业。“公司董事长杨总是公司主要创始人，对所有的中高层管理者保持绝对控制”符合权力导向型文化的特点。