参考答案及解析：

　　一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 大数据的特征有： 大量性、多样性、高速性、价值性。选项B错误。

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考核战略失效的类型的相关内容。按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。该公司制定的出口战略就是由于意想不到的经济危机影响而失效，因此正确答案为选项B。

　　3、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。

　　4、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 预算是一个多目标的活动，并在每个企业中广泛应用，其目标有：(1)强迫计划;(2)交流思想和计划;(3)协调活动;(4)资源分配;(5)提供责任计算框架;(6)授权;(7)建立控制系统;(8)提供绩效评估手段;(9)激励员工提高业绩。

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题主要考核信息技术与竞争战略。信息技术与成本领先战略：信息技术在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。

　　6、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项A的说法不正确。

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考核权力与战略过程。权力不同于职权，它们主要有以下4点区别：第一，权力的影响力在各个方面;而职权沿着企业的管理层次方向自上而下。第二，受制权力的人不一定能够接受这种权力;而职权一般能够被下属接受。第三，权力来自各个方面;而职权包含在企业指定的职位或功能之内。第四，权力很难识别和标榜;而职权在企业的组织结构图上很容易确定。

　　8、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考核企业主要的利益相关者。政府部门属于外部利益相关者，其最直接的利益期望是政府对企业税收的期望，选项C说法错误。

　　9、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考核企业利益相关者的利益矛盾与均衡。销售最大化理论的提出者为鲍莫尔。马里斯提出的是增长模型，是一种平衡状态的模型。威廉森提出的相关理论是管理权限理论。彭罗斯提出的是最佳投资战略理论(现行教材已经删除，了解即可)。

　　10、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个。

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 数据分析是大数据处理流程的核心。大数据的价值产生于分析过程，从规模巨大的数据中挖掘隐藏的、有价值信息所进行的分析过程就是大数据分析，选项A错误。

　　2、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡计分卡的作用包括：(1)平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。(2)平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。(3)平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。(4)平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。选项ABC正确;选项D是平衡计分卡的特点。

　　3、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本，选项D说法不正确;选项ABC是正确的。

　　4、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误：(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

　　5、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 乙公司在经营中存在诸多问题，为实现相关控制，该公司可以采用预算的形式进行。编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。

　　6、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业外部利益相关者主要有：(1)政府;(2)购买者和供应者;(3)债权人;(4)社会公众。

　　7、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 非财务指标

　　8、

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型，选项B错误。

　　威廉森的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益要求，选项C错误。

　　9、

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 本题考核衡量企业业绩的不同观点。衡量企业业绩的不同观点有两种，分别是股东观和利益相关者观。

　　三、简答题

　　1、

　　【正确答案】 卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。

　　按照平衡计分卡业绩衡量方法，关键绩效指标可以做如下划分：

　　财务角度：提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%;经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%。(1分)

　　顾客角度：客人投诉率下降3%;强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。(1分)

　　内部流程角度：提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达100%;完善各部门、各岗位工作标准化流程。(1分)

　　创新与学习角度：增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化;引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。(1分)

　　【正确答案】 ①使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;(1分)

　　②使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;(1分)

　　③使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具;(1分)

　　④被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。(1分)

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