三、简答题

　　1、(本小题8分。)君豪是C国一家经济型酒店。随着市场竞争的日益激烈，该酒店客户收入不断下降、餐饮收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系强烈不满。

　　君豪酒店目前的考核指标以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能，但是员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献。公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。据此君豪对发展战略进行了梳理，并根据平衡计分卡的四个维度，提取了下一年度酒店的关键绩效指标。

　　(1)提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%。

　　(2)提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达100%。

　　(3)客人投诉率下降3%。

　　(4)增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化。

　　(5)完善各部门、各岗位工作标准化流程。

　　(6)经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%。

　　(7)引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。

　　(8)强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。

　　<1> 、根据平衡计分卡业绩衡量方法，对关键绩效指标进行分类。

　　<2> 、简要分析平衡计分卡业绩计量方法的作用。