(二)多项选择题

　　16、《公民道德建设实施纲要》要求从业人员遵循的职业道德规范是()。

　　(A)爱岗敬业(B)遵纪守法

　　(C)办事公道(D)团结互助

　　17、表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到()。

　　(A)有条不紊(B)按部就班

　　(C)情绪镇静(D)信步闲庭

　　18、关于职业选择，员工的正确看法是()。

　　(A)职业选择意味着员工可以随意更换工作

　　(B)职业选择的自由受到个人和社会条件的限制

　　(C)自由选择职业在一定程度上有利于个人事业的发展

　　(D)员工自由选择职业往往损害企业的利益

　　19、下列说法中，符合语言规范具体要求的是()。

　　(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要诀，以节省客人时间(D)语流适中，不太快，也不太慢

　　20、符合待人热情要求的是()。

　　(A)微笑迎客(B)亲切友好

　　(C)感情热烈(D)甜蜜温器

　　21、关于爱岗敬业的说法中，正确的有()。

　　(A)爱岗敬业是现代企业精神

　　(B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

　　(C)爱岗敬业与人员流动不矛盾，可以有机结合

　　(D)爱岗敬业就是一辈子干一种工作，不能换岗位

　　22、在企业活动中，坚持诚实守信应做到()。

　　(A)客户至上(B)严守承诺

　　(C)质量第一(D)扩大生产

　　23、关于员工个人形象和企业形象，下列说法中正确的是()。

　　(A)“萝卜、白菜各有所受”，员工个人形象是个人的问题

　　(B)员工个人形象是员工个人的生活和工作习惯问题

　　(C)企业形象由员工个人形象构成，个人形象代表着企业形象

　　(D)员工个人形象会影响人们对企业的看法

　　24、下列关于诚实守信的说法中，正确的有()。

　　(A)诚实守信是企业的无形资本

　　(B)诚实守信是市场经济的法则

　　(C)诚实守信的企业最终能够取信于社会

　　(D)诚实守信往往与企业求利原则相冲突

　　25、下列关于职业责任特点的说法中，正确的是()。

　　(A)不管成文与否，职业责任一般为社会所公认

　　(B)职业责任具有明确的规定性和纪律的强制性

　　(C)员工履行职业责任与物质利益的取得密切相关

　　(D)员工的职业责任是社会责任的重要组成部分

　　26、诚实守信的基本要求包括()。

　　(A)忠诚所属企业(B)对上司早请示，晚汇报

　　(C)维护企业信誉(D)保守企业秘密

　　27、下列做法中，不违背诚实劳动的是()。

　　(A)小王在安装空调设备时，每次少用几颗螺丝，半年下来节省了许多

　　(B)小张在因特网上下载免费软件，安装在同事们的电脑上

　　(C)小马业余时间搜集到了许多废旧报纸，送到纸箱加工车间

　　(D)小高闹肚子，虽然坚持上班，但还是没有完成当天的任务

　　28、诚实劳动的意义在于，()。

　　(A)它是劳动者人生态度的外在体现

　　(B)要使劳动者的劳动获得人们的认同，必须诚实劳动

　　(C)它关系到企业的形象和兴衰成败

　　(D)它影响到民族和国家经济的发展

　　29、从业人员办事公道的涵义是()。

　　(A)对当事双方都按照一个标准办事，不偏不倚

　　(B)对当事双方各打五十大板，实行折中处理

　　(C)办事公道涉及到当事人双方的利益

　　(D)办事公道以法律、道德、政策等为依托

　　30、从业人员的下列做法中，违背办事公道要求的是()。

　　(A)某公交车服务员，看到一名孕妇上车，动员其他乘客给孕妇让座

　　(B)某饭馆声明就餐免费供汤，但一个顾客只点了一盘1元小菜，却没有得到免费汤

　　(C)某商场售货员看到一个老同学在购物，于是让她先挑选商品

　　(D)众人正排队买机票，某人“加塞儿”购票，售票员虽发现但未制止