题号： 57

　　是目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括( )

　　A、微笑、开朗的表情

　　B、诚恳的态度

　　C、干净利落的动作

　　D、良好的专业水准、职业素质

　　E、周到细致的服务建议书

　　标准答案：ABC

　　题号： 58

　　沟通媒介是信息沟通的基础，沟通可以选择的方式有( )

　　A、书面语言

　　B、口头语言

　　C、身体语言

　　D、图像语言

　　E、多媒体语言

　　标准答案：ABCDE

　　题号： 59

　　在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有( )

　　A、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

　　B、收集与理财产品相关的资料

　　C、客户的个性特征，家庭情况

　　D、分析评价自己产品与竞争者的优势

　　E、掌握与客户兴趣相关的知识

　　标准答案：ACE

　　题号： 60

　　个人理财业务人员向客户的提问方式类型有(　)

　　A、开放式的提问

　　B、引导性的提问

　　C、直接式的提问

　　D、间接式的提问

　　E、澄清性的提问

　　标准答案：ABE

　　题号： 61

　　提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有( )

　　A、试探性的提议

　　B、专业性的提议

　　C、可行性的提议

　　D、条件性的提议

　　E、正式性的提议

　　标准答案：AD

　　题号： 62

　　对身体语言沟通技巧的描述，错误的有( )

　　A、交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答

　　B、交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力

　　C、保持直立的体态，向对方倾斜

　　D、在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当的使用手势

　　E、在表达自己的意见时，个人理财业务人员可以适当的使用手势

　　标准答案：BD

　　题号： 63

　　选择进入目标市场时，应该考虑( )

　　A、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率

　　B、细分市场的客户价值

　　C、细分市场是否最有利可图

　　D、银行在该目标市场是否具有竞争力

　　E、对细分市场的投资，银行是否能在有限的资源下获得最大收益

　　标准答案：ADE

　　题号： 64

　　为了处理好个人理财业务中的投诉，银行须做到( )

　　A、制定个人理财业务应急计划

　　B、设置个人理财业务专用投诉电话

　　C、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境

　　D、设置专职人员专门负责处

　　E、升级评价系统，确保投诉处理快速全面

　　标准答案：ABDE

　　题号： 65

　　下列属于个人理财中的客户关系维护范畴是( )

　　A、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物

　　B、传递新的金融信息

　　C、消费信贷套餐计划

　　D、提供智力支持

　　E、给客户注入新的消费理念

　　标准答案：ABCDE

　　题号： 66

　　超值维护的作用表现包括( )

　　A、追求超越常规维护的极限，定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益

　　B、超越常规金融维护的范围，除了银行的本职业务，还要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难

　　C、超出其它银行的科技装备水平，随时为客户办理取现、咨询、结算业务

　　D、把大部分的工作时间花在客户上，上门取单送单、推销金融产品，收集客户的反馈信息

　　E、除了开展传统业务，尽可能的满足客户的代理收付、证券买卖、结算汇兑、保险箱等其它能为双方带来利益的业务需求

　　标准答案：ABCE

　　题号： 67

　　在适时拿出提议的过程中，应注意把握( )

　　A、提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视

　　B、要善于巧妙的表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益

　　C、详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况

　　D、注意提出提议的策略，可以有客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事

　　E、注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由

　　标准答案：ABDE

　　题号： 68

　　简单清楚地提出提议的最佳方案就是制作一个简单的背景材料，其中内容包括( )

　　A、客户的需求

　　B、银行的需求

　　C、本行的优势

　　D、产品的特点

　　E、双方合作的可能性

　　标准答案：ACDE

　　题号： 69

　　下列哪些属于非正式沟通?( )

　　A、选择非正式的商谈对象

　　B、选择非正式的商谈时间

　　C、选择非正式的商谈场合

　　D、选择非正式的商谈话题

　　E、选择非正式的商谈方式

　　标准答案：ABCE

　　题号： 70

　　妙答难题可以采取的办法有( )

　　A、回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间

　　B、在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下

　　C、对某些问题答非所问

　　D、对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答

　　E、事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

　　标准答案：ACE

　　题号： 71

　　面对僵局时，聪敏的客户经理会( )，使商谈走出僵持的误区。

　　A、主动跨出一步

　　B、改变商谈时间

　　C、继续讨论有争议的话题

　　D、请一位能影响对方商谈的人出面协调

　　E、给对方一个“下台阶”的机会

　　标准答案：ABDE