一、单选题

　题目： 1

　　个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )

　　A、需求的分散性与低风险性

　　B、需求的广泛性与动态

　　C、需求的交融性和与放开性

　　D、需求的差异性与层次性

　　标准答案：A

　　题目： 2

　　银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )

　　A、捆绑销售

　　B、将客户分类

　　C、交叉销售

　　D、提高客户满意度

　　标准答案：C

　　题目： 3

　　充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )

　　A、交易营销

　　B、客户营销

　　C、关系营销

　　D、价值营销

　　标准答案：C

　　题目： 4

　　在个人理财的客户关系维护中不包括( )

　　A、知识维护

　　B、客户本身价值维护

　　C、顾问式营销维护

　　D、交叉销售维护

　　标准答案：B

　　题目： 5

　　下列选项不属于建立客户关系的内容是( )

　　A、明确目标市场

　　B、收集客户私人信息

　　C、处理投诉

　　D、维护客户关系

　　标准答案：B

　　题目： 6

　　收集客户个人信息的方法，不包括( )

　　A、填写登记表

　　B、与客户交谈

　　C、向第三人打听

　　D、使用心理测试问卷

　　标准答案：C

　　题目： 7

　　下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )

　　A、有一个好的开场白

　　B、以诚相待

　　C、封闭性问题

　　D、观察有效信息

　　标准答案：D

　　题目： 8

　　应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )

　　A、开放性问题

　　B、表现热情

　　C、注意倾听

　　D、察言观色

　　标准答案：B

　　题目： 9

　　下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )

　　A、了解客户的金融需求目标

　　B、了解客户金融需求的主要内容

　　C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

　　D、了解客户的财务状况

　　标准答案：C

　　题目： 10

　　在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( )

　　A、客户优先

　　B、银行利益最大化

　　C、对客户实行业务指导

　　D、传递信息

　　标准答案：B