题号： 11

　　下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是( )

　　A、不必约定下次拜访的时间

　　B、主动，热情，自信的介绍本银行

　　C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌

　　D、递送名片

　　标准答案：A

　　题号： 12

　　属于金融服务建议书的应包含的内容是( )

　　A、客户的基本资料

　　B、以开发客户的文件资料

　　C、本银行的基本资料

　　D、本银行不提供的产品和服务

　　标准答案：A

　　题号： 13

　　金融服务建议书不必包括( )

　　A、客户的金融服务需求

　　B、客户的详细资料

　　C、本银行的产品的独特性

　　D、其他银行金融产品的说明

　　标准答案：D

　　题号： 14

　　初次拜访客户前可以不准备( )

　　A、确定沟通的目的和重点

　　B、选择沟通方式

　　C、制作金融服务建议书

　　D、以开发客户的相关文件资料

　　标准答案：C

　　题号： 15

　　沟通准备阶段的第一要务是( )

　　A、明确本次沟通的具体目的

　　B、做好心理准备

　　C、拟定沟通的方案

　　D、确定沟通目标

　　标准答案：D

　　题号： 16

　　不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )

　　A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作

　　B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作

　　C、什么时间完成合作?

　　D、要用什么样的沟通方式合作?

　　标准答案：C

　　题号： 17

　　客户维护不包括( )

　　A、尊重客户

　　B、信守原则

　　C、适当的为难客户

　　D、替客户着想

　　标准答案：C

　　题号： 18

　　理想目标客户不必具备的条件( )

　　A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

　　B、银行有实力满足目标客户的需求

　　C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

　　D、银行有竞争优势

　　标准答案：C

　　题号： 19

　　从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )

　　A、了解客户

　　B、选择目标客户

　　C、与客户建立信任

　　D、与客户沟通

　　标准答案：B

　　题号： 20

　　因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )

　　A、认知信任

　　B、行为信任

　　C、情感信任

　　D、理念信任

　　标准答案：A