四、银行从业人员行为规范

　　从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事。

　　从业人员应积极履行各项行规、行约。

　　从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

　　从业人员应规范操作，认真执行上级指令。

　　从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则。

　　从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

　　从业人员应自觉抵制内幕交易。从业人员应履行反洗钱义务。

　　从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

　　从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。

　　【例1·多选题】银行业消费者的主要权利包括(　)。

　　A.安全权

　　B.隐私权

　　C.选择权

　　D.知情权

　　E.公平交易权

　　『正确答案』ABCDE

　　『答案解析』本题考查银行业消费者的主要权利。银行业消费者的主要权利包括：安全权、隐私权、选择权、知情权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

　　【例2·多选题】银行对消费者的主要义务包括(　)。

　　A.遵守相关法律

　　B.交易信息公开

　　C.妥善处理客户交易请求

　　D.交易有凭有据

　　E.妥善处理投诉

　　『正确答案』ABCDE

　　『答案解析』本题考查银行对消费者的主要义务。银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、妥善处理投诉、保护消费者信息。

　　【例3·多选题】银行从业人员的行为规范包括(　)。

　　A.严格遵守保密法规，自觉履行保密责任

　　B.遵循公平竞争、客户自愿原则

　　C.不应从事与本机构有利害关系的第二职业

　　D.自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益

　　E.不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票

　　『正确答案』ABCDE

　　『答案解析』本题考查银行从业人员的行为规范。银行从业人员的行为规范包括：严格遵守保密法规，自觉履行保密责任;遵循公平竞争、客户自愿原则;不应从事与本机构有利害关系的第二职业;自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票等。

　　本节总结

　　熟悉金融消费者权益保护的意义和内涵。(考纲)

　　(一)银行业消费者概念

　　银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

　　(二)银行业消费者保护工作的目标

　　银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。