第四节 声誉风险管理

　　良好的声誉是商业银行生存之本，声誉风险是商业银行时刻面临的，但又难以通过量化或者可控的方法控制的风险，需要引起充分重视。

　　一、声誉风险的内容

　　由于几乎所有的风险都可能影响商业银行的声誉，声誉风险也被视为一种多维风险。管理的最好办法就是：强化全面风险管理意识，改善公司治理和内部控制，并预先做好应对声誉危机的准备;确保其他主要风险被正确识别和优先排序，进而得到有效管理。

　　有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：

　　(1) 明确商业银行的战略愿景和价值理念;

　　(2) 有明确记载的声誉风险管理政策和流程;

　　(3) 深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;

　　(4) 培养开放、互信、互助的机构文化;

　　(5) 建立强大的、动态的风险管理系统， 有能力提供风险事件的早期预警;

　　(6) 努力建设学习型组织， 有能力在出现问题时及时纠正;

　　(7) 建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现;

　　(8) 利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;

　　(9) 建立公开、诚恳的内外部交流机制， 尽量满足不同利益持有者的要求;

　　(10)有明确记载的危机处理/决策流程。

　　建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，主要包括9个方面的内容。