1.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?

　　(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德;

　　(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程;

　　(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。

　　2.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

　　(1)延长在当地的旅游日程;

　　(2)缩短在当地的游览日程;

　　(3)被迫改变部分行程计划。

　　3.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

　　(1)致欢迎词;

　　(2)说明行程相关事项;

　　(3)介绍本地概况和沿途风光;

　　(4)介绍饭店概况。

　　4.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜?

　　(1)导游人员应牢固树立安全意识;

　　(2)引导游客尊重当地居民和民俗：

　　(3)时刻提醒游客防范旅游风险;

　　(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。

　　5.导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理?

　　(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理：

　　(2)从旅游动机了解游客心理：

　　(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

　　6.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务?

　　(1)尊重并支持彼此的工作;

　　(2)保持有效沟通;

　　(3)生活上互相照顾;

　　(4)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。

　　7.特殊旅游团队主要包括哪些类型?

　　(1)政务型团队：

　　(2)宗教型团队：

　　(3)青少年团队：

　　(4)银发团队：

　　(5)特殊人群团队：

　　(6)商务考察团队：

　　(7)其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。

　　8.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

　　(1)熟悉政务礼仪，重视服务细节;

　　(2)注意自己的身份，言行得体;

　　(3)突出团队的主要领导;

　　(4)除非合同明确规定，不得安排定点购。

　　9.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

　　(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点;

　　(2)每天的行程不宜过于紧密;

　　(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;

　　(4)要注重安全防范。

　　10.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作?

　　(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范;

　　(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;

　　(3)行程节奏舒缓;

　　(4)不折不扣落实相关优惠政策。

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