关于举办湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班的通知

中证协发[2018] 52 号

　　各会员单位：

　　为推动湖南辖区证券经营机构投诉处理与纠纷行业调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷调解处理能力,中国证券业协会与湖南省证券业协会定于2018年4月18日联合举办“湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班”。现将培训班相关事项通知如下:

　　一、培训对象

　　湖南辖区证券经营机构投诉处理专员。

　　二、培训内容安排

　　1、纠纷调解机制介绍及相关案例分析;

　　2、投诉处理原则及具体工作方法。

　　三、培训师资

　　1、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳

　　(中南大学商学院兼职硕士研究生导师);

　　2、兴业证券总部客户服务中心部门经理高文彬

　　(中国证券业协会面授培训讲师，福建江夏学院“行业导师”)。

　　四、培训时间和地点

　　时间：2018年4月18日14:30-17:30(半天);

　　地点：湖南省长沙市华天大酒店(总店)C座三楼湖南厅。

　　五、培训要求

　　(一)参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习。

　　(二)本次培训将在中国证券业协会后续职业培训信息库中记录3个必修学习。

　　六、培训费用及报名方式

　　具体报名及缴费事宜请咨询湖南省证券业协会。

　　联系人： 王兰兰/张 逵

　　联系电话：0731-82199783/0731-82181521

　　中国证券业协会

　　湖南省证券业协会

　　2018年4月3日