(二)工程项目的过程管理原理

　　过程的定义：利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程的任务在于将输入转化为预期成果，转化的条件是资源，增值是对过程的期望。过程不同于阶段，过程是针对管理而言，阶段是面向产品而言。

　　1.工程项目过程的分类

　　项目过程分为两大类：一类是创造项目产品的过程。创造项目产品的过程因产品的不同而各异，创造工程项目产品的典型过程为前期筹划→设计→采购→施工→验收→总结评价，这些过程关注实现项目产品的特性、功能和质量。

　　另一类是项目管理过程，不因产品不同而各异，它们的典型过程是启动→计划→执行→控制→收尾。上述两类项目过程在项目中是相互依存、不可分离的。创造项目产品的过程是项目的基础，是项目管理的对象。项目管理过程是对创造项目产品过程的管理。创造项目产品的过程只能保证项目产品的功能特性，而项目管理的过程则是利用项目管理的先进技术和工具保证项目的效率和效益。

　　2.工程项目的过程管理

　　过程管理是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。过程管理的理论是控制论。控制论的一般原理应用到项目管理之中，可以描述为：控制=计划+监督+纠正措施。ISO和FIDIC推荐采用国际通用的PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环方法。

　　(1)计划(Plan)

　　主要工作内容包括：

　　1)在明确工作目标的基础上按工作分解结构(WBS)原理层层分解工作，确定每项作业的具体目标;

　　2)明确实现目标的具体操作过程;

　　3)确定过程顺序和相互作用;

　　4)确定运行和控制过程的准则和方法;

　　5)为支持过程有效运行，明确保证必需的资源和信息;

　　6)基于以上工作做出详细工作计划;

　　7)对工程项目计划进行评审、批准。

　　(2)实施(Do)

　　(3)检查(Check)

　　(4)处理(Act)

　　PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，呈现阶梯式上升的趋势。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容。

　　工程项目的实现过程不是一个单一的过程，而是许多分过程和子过程的集合体。有些过程是顺序性的，而相当多的过程是可以并行交叉的，有不少过程还是相互渗透、相互结合的。每个过程和过程网络的控制都可以采用PDCA循环的动态管理模式。通过循环管理达到以下目的：①选择最佳路径;②确定过程有效运行条件、控制关键点和方法;③明确各过程的联系，界定过程间的接口;④协调各过程活动;⑤确定监视、测量、分析过程的方法和步骤;⑥确保持续改进。

　　3.工程项目过程的动态控制

　　工程项目具有一次性、固定性、诸多因素带有不确定性等特点，决定了其过程控制的动态特征，必须在项目实施过程中根据情况的变化进行项目目标的动态控制。

　　工程项目动态控制的纠偏措施主要有：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施等。

　　【例题】(2018真题)下列工作中，属于创造项目产品过程的有(　)。

　　A.项目策划

　　B.项目设计

　　C.项目施工

　　D.项目控制

　　E.项目验收

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目管理的基本原理。创造工程项目产品的典型过程为前期筹划→设计→采购→施工→验收→总结评价。项目管理过程是启动→计划→执行→控制→收尾。

　　【例题】(2012年真题)国际标准化与国际咨询师联合会均推荐采用的项目过程管理方法是(　)。

　　A.计划→实施→检查→处理

　　B.计划→指挥→监督→检查

　　C.指挥→监督→运转→协调

　　D.计划→沟通→指挥→协调

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是工程项目管理的基本原理。ISO和FIDIC推荐采用国际通用的PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环方法，即计划→实施→检查→处理。

　　【例题】(2016年真题)由于工程项目具有(　)等特点，因此其过程控制具有动态特征。

　　A.一次性

　　B.固定性

　　C.诸多因素带有不确定性

　　D.多样性

　　E.特殊性

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是工程项目管理的基本原理。工程项目具有一次性、固定性、诸多因素带有不确定性等特点，决定了其过程控制的动态特征，必须在项目实施过程中根据情况的变化进行项目目标的动态控制。

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