二、工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

　　工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。

　　理解5个层面。

　　(一)工程项目利益相关方

　　工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。

　　(二)工程项目主要利益相关方的要求和期望

　　(1)业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。

　　(2)咨询、勘察设计等部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。

　　(3)承包商──优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。

　　(4)供应商──规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

　　(5)生产运营部门──按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，提供更好的运营条件，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。

　　(6)政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。

　　(7)金融机构──贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。

　　(8)公用设施管理部门──及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。

　　(9)社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

　　(10)内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。

　　【例题】(2013年真题)对于政府直接投资的项目，政府的要求和期望不包括(　)。

　　A.质量合格

　　B.松弛的工作进度

　　C.投资适当

　　D.符合国家规划

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是工程项目的主要利益相关方及其要求和期望。选项B属于咨询内部各部门的要求和期望。

　　【例题】(2014年真题)社会公众对垃圾处理建设项目的要求和期望不包括(　)。

　　A.无污染

　　B.收益高

　　C.有社会效益

　　D.服务优良

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是工程项目的主要利益相关方及其要求和期望。选项B属于业主的要求和期望。

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