2019年咨询工程师考试《组织与管理》教材精讲:第十一章第一节
来源 :中华考试网 2018-10-19
中三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准
(一)质量管理的基础理论
(1)过程管理理论 PDCA 循环,计划-实施-检查-控制
(2)三阶段控制理论
事前、事中、事后控制。事前计划预控,事中自控和监控,事后偏差纠正
(3)三全控制全面质量管理、全过程质量管理、全员参与。
(二)国际化标准组织(ISO)
制定的质量管理标准质量管理体系规定了质量管理的 8 项基本原则
1、以顾客关注为焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法(四大过程:管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进)
5、管理的系统方法
6、持续改进(持续改进应是生产、服务组织追求的一个永恒目标)
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系四、建立和实施质量管理体系
建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是:
(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。
(2)结合项目工作分解结构(WBS),把质量目标层层分解,使各项工作目标和质量目标结合起来。
(3)结合项目团队职能的分层次分解,把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。
(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上,参照企业的质量管理体系文件,制订出适合本工程项目的质量管理体系文件,包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。
(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划的内容包括:
1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。
2)明确各层次之间的配合和接口。
3)明确实现质量目标的过程顺序,明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。
4)确定和提供实现质量目标必需的资源。
5)明确记录和报告数据的标准表格。
(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测,做好监测记录。
(7)及时清除不合格工程,并总结经验教训,历年考题
12 年
52.工程质量管理的“三全控制”是指( )。
A.全面质量控制、全过程质量控制和全员参与控制
B.全面质量控制、全方位质量控制和全员参与控制
C.全要素质量控制、全方位质量控制和全员参与控制
D.全要素质量控制、全过程质量控制和全员参与控制
答案:A
11 年
52.工程项目具体质量计划的主要工作不包括( )。
A.确定影响工程项目质量的因素
B.明确项目团队各层次的质量管理职能
C.编制收集记录数据的标准表格
D.明确项目团队各层次间的配合和接口
答案:A
07 年
54.建立质量管理体系的基本步骤包括:①建立项目管理质量方针和目标;②持续改进质量管理体系;③结合 WBS 分解质量目标;④制定项目质量计书;⑤按照质量计划组织实施;⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是( )。
A.①~②~③~④~⑤~⑥
B.①~⑥~③~⑤~②~④
C.①~③~⑥~④~⑤~②
D.①~⑥~③~④~②~⑤
答案:C
复习指导:本节内容较难掌握,历年考试中本节接近一题,但是考察的范围较广,很难掌握,掌握标题性内容。
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