四、工程项目的主要利害关系方及其要求和期望

　　工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。

　　(一)工程项目利益相关方

　　工程项目利益相关方指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。

　　(二)工程项目主要利益相关方的要求和期望

　　①业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。

　　②咨询部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。

　　③承包商──优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。

　　④供货商──规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

　　⑤生产运营部门──按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。

　　⑥政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。

　　⑦金融机构──贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。

　　⑧公用设施管理部门──及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。

　　⑨社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

　　⑩内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。

　　【例题1-7】(2013年真题)对于政府直接投资的项目，政府的要求和期望不包括(　)。

　　A.质量合格

　　B.松弛的工作进度

　　C.投资适当

　　D.符合国家规划

　　【答案】B

　　【解析】工程项目主要利益相关方的要求和期望：1.政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。2.咨询部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。3.内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。4.业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。参见教材P7。

　　五、国际上广为流传的项目管理知识体系

　　由项目管理知识、项目管理工作内容和项目管理工作流程标准化文件构成。

　　(一)PMBOK

　　PMBOK是项目管理知识体系指南的缩写，它已经成为了美国项目管理的国家标准之一。

　　PMBOK的知识领域：范围管理、时间管理、质量管理、成本管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和集成管理。

　　项目管理过程：启动、计划、执行、控制、收尾

　　(二)PRINCE2

　　PRINCE是受控环境下的项目管理的缩写。

　　8类管理要素：组织、计划、控制、项目阶段、风险管理、项目环境中的质量、配置管理和变更控制。

　　8个管理过程：项目准备SU、项目计划PL、项目活动IP、项目指导DP、阶段控制CS、产品交付管理MP、项目阶段边界管理SB和项目收尾CP。PL和DP贯穿于项目始终，支持其他六个过程。

　　4种管理技术：基于产品的计划、变化控制方法、质量评审技术以及项目文档化技术。

　　【例题1-8】(2009年真题)项目管理知识体系(PRINCE2)涉及了8类管理要素，包括(　)等。

　　A.项目启动 B.计划

　　C.风险管理 D.组织

　　E.项目交付

　　【答案】BCD

　　【解析】8类管理要素：组织、计划、控制、项目阶段、风险管理、项目环境中的质量、配置管理和变更控制。参见教材P8。

　　(三)ICB

　　ICB是国际项目管理资质标准的缩写，是由国际项目管理协会建立的知识体系。它要求国际项目管理人员必须具备的专业资质包括7大类、60细项。

　　(1)7大类专业资质主要有：基本项目管理、方法和技术、组织能力、社会能力、一般管理、个人态度、一般印象。

　　分类、标准、指导、参照构成了完整的ICB评估系统。

　　(2)ICB与PMI、PRINCE2的不同点

　　PMI关注项目流程;PRINCE2关注项目产品;ICB关注项目管理者的资质和能力。

　　【例题1-9】(2010年真题)《国际项目管理资质标准(ICB)》的关注重点是(　)

　　A.项目管理者资质与能力

　　B.项目流程

　　C.对项目管理知识的培训

　　D.项目变化控制

　　【答案】A

　　【解析】PMI关注项目流程;PRINCE2关注项目产品;ICB关注项目管理者的资质和能力。参见教材P8～9。

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