第二章　数据采集、分析与知识管理

　　一、工程咨询信息及其管理

　　1.工程咨询信息类型及来源

　　二、信息采集途径和方法

　　1.工程咨询信息采集途径

　　文案调查法：最简单、最一般和常用的方法，也是其他调查方法的基础。

　　实地调查法：调查周期长、费用高，调查对象容易受调查的心理暗示影响，存在不够客观的可能性。

　　问卷调查法：适应范围广、简单易行、费用较低，得到了大量应用。实验调查法：实验调查法主要用于消费行为调查，最复杂、费用较高、应用范围有限的方法，但调查结果可信度高。

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　　2.网络信息搜索和提取方法

　　(1)搜索引擎工作原理

　　搜索引擎有信息搜集、信息整理和接受用户査询三部分。

　　三、信息鉴别

　　1.信息鉴别常用方法

　　四、数据分析与挖掘

　　1.概述

　　信息分析的用途：

　　定性分析：逻辑推理;

　　定量分析：建立数学模型，计算，求解。

　　2.数据统计分析

　　数据分析的工作(阶段)有哪些?

　　(1)选择数字特征;

　　(2)收集并整理数据;

　　(3)计算数字特征;

　　(4)建立模型;

　　(5)检验模型误差;

　　(6)利用模型预测;

　　(7)评价统计与预测结果。

　　记忆：选择、整理、计算、建模、检验、预测、评价

　　4.大数据系统和数据挖掘技术

　　(1)大数据

　　大数据常以万亿或EB衡量，且种类多、实时性强，蕴藏的商业价值大。很多现有的新或旧的信息基础设施、工具和技术可用来开发和利用大数据中蕴藏的价值。

　　(2)数据挖掘

　　数据挖掘与数据分析不同，区别在于：

　　1)处理工作量;(多与少的区别)

　　2)制约条件;(数据挖掘不做假设，自动建立方程)

　　3)处理对象;(数据挖掘对象类型繁多)

　　4)处理结果。(数据挖掘的结果不易解释，着眼于预测未来，并提出决策建议)

　　(3)数据挖掘步骤

　　网络信息挖掘具体步骤如下：

　　1)确立目标样本。

　　2)提取特征信息。

　　3)网络信息获取。

　　4)信息特征匹配。

　　五、工程咨询知识管理

　　1.工程咨询知识及其特点

　　数量多，种类庞杂;

　　隐性知识难以提炼;

　　保密要求高。

　　2.知识管理的组织

　　1)以人为本;

　　2)以无形资产为主要对象;

　　3)不间断的循环;

　　4)以提炼隐性知识为主;

　　5)以创新为目标;

　　6)建立学习型组织。

　　3.建立知识管理系统步骤

　　(1)认知：企业管理者提出知识管理策略。

　　(2)规划：认知基础上，制订详细实施规划。

　　(3)试点：选取适当部门和业务试行知识管理。

　　(4)投入使用：试点并经完善后，全面推广。

　　(5)建立新制度：自我完善的过程。

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