1、因果分析法包括哪些方法?

　　2、简述市场战略的类型及分类。

　　3、试分析三种基本竞争战略的优势和劣势。

　　4、简述产品生命周期成长期的市场特点。

　　5、专家会议预测法的形式有哪些?

　　6、许多市场因素都可以成为征兆指标，而一个事物也有可能同时有多个征兆指标。通常从哪些层次进行分析?

　　7、简述消费系数法?

　　8、某企业2020年新鲜水需求预测。某企业2017年产值达到20亿元。当年新鲜水消耗量为4500吨。经分析，预计未来三年该企业将保持10%的速度增长，同期的新鲜水需求弹性系数为0.46，请用弹性系数法预测2020年该市的新鲜水需求量。

　　9、衡量基本活动中售后服务是否有效，主要包含哪几个方面?

　　10、企业竞争能力分析工具主要包括哪些?

　　答案部分

　　一、简答题

　　1、

　　【正确答案】 因果分析法包括回归分析法、消费系数法、弹性系数法、购买力估算法。

　　2、

　　【正确答案】 企业的市场战略一般分为企业总体战略、基本竞争战略和职能战略。

　　总体战略分为稳定战略、发展战略和撤退战略。

　　基本竞争战略分为成本领先战略、差别化战略、重点集中战略。

　　3、

　　【正确答案】 成本领先战略：

　　优势：对供应商有较强的讨价还价能力;同竞争对手相比，不易受较大的买者或卖者影响;可对潜在的进入者形成障碍;

　　劣势：技术进步使经验曲线优势丧失，并导致竞争对手的模仿;容易忽视不同顾客的需求。

　　差异化战略：

　　优势：品牌具有忠诚度，提高了买者的依赖性，可以减少替代品的威胁;

　　劣势：进入成熟期后受到模仿的威胁。

　　重点集中战略：

　　优势：建立顾客忠诚度，并能对顾客需求作出反应，能在其集中的市场中发挥自己的能力;

　　劣势：技术变革和顾客需求的变化带来威胁，导致失去顾客，成本相对高。

　　4、

　　【正确答案】 成长期阶段产品市场需求急剧膨胀，行业内的企业数量逐渐增加，行业在经济结构中的地位得到提高、产品质量提高、成本下降。对企业来说，此时是进入该行业的理想时机。

　　5、

　　【正确答案】 专家会议预测法包括三种形式：头脑风暴法、交锋式会议法、混合式会议法。

　　6、

　　【正确答案】 从三个层次进行分析，分别是内在因果关系、外在因果关系、外在现象关系。

　　7、

　　【正确答案】 消费系数是指某种产品在各个行业(或部门、地区、人口、群体、特定的用途等)的单位消费量。消费系数法是对某种产品在各个行业的消费数量进行分析，在了解各个行业规划产量的基础上，汇总各个行业的需求量，从而得出该产品的总需求量。

　　8、

　　【正确答案】 按照公式，2018～2020年新鲜水弹性系数为0.46，则2018～2020年的新鲜水需求增长速度=0.46×10%=4.6%。

　　2020年该市的新鲜水需求量=4500×(1+4.6%)3=5150(吨)。

　　9、

　　【正确答案】 量基本活动中售后服务是否有效，主要包括：(1)客户满意度，对客户满意进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。

　　(2)构建售后服务体系，建立客户的资料库，不定期进行反馈，为客户提供个性化服务。

　　(3)接受并妥善解决各种售后服务意见和建议。

　　10、

　　【正确答案】 企业竞争能力分析工具主要包括竞争态势矩阵和企业核心竞争力分析等。